Análisis de los servicios sociales en los grupos prioritarios en la parroquia 11 de noviembre

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la disponibilidad, calidad y pertinencia de los servicios sociales dirigidos a adultos mayores y personas con discapacidad en la parroquia 11 de Noviembre, Latacunga, con el fin de identificar barreras en el acceso y proponer estrategias de mejora. El estudio partió del reconocimiento de una problemática persistente: la ineficacia de los servicios sociales para garantizar derechos básicos, especialmente en salud, debido a obstáculos físicos, geográficos, administrativos y culturales. Se aplicó una metodología cualitativa con enfoque descriptivo, utilizando entrevistas semiestructuradas a una muestra no probabilística de 20 personas pertenecientes a grupos prioritarios. Las entrevistas fueron analizadas mediante codificación temática, lo que permitió obtener una comprensión profunda de las vivencias de los participantes. Los resultados evidenciaron que la mayoría de los usuarios enfrentaron limitaciones significativas para acceder a los servicios, tales como deficiente infraestructura, desinformación, maltrato, escasa cobertura, ausencia de participación ciudadana y exclusión simbólica. La calidad de atención fue calificada, en su mayoría, como insatisfactoria y no pertinente a sus necesidades reales. El estudio aportó evidencias empíricas sobre la desconexión entre las políticas públicas y su aplicación efectiva a nivel local, revelando la necesidad de rediseñar los servicios sociales desde un enfoque de derechos, accesibilidad e inclusión. Se concluyó que, para asegurar una vejez digna y una atención integral, es indispensable una reforma estructural del sistema local de servicios, basada en la participación activa de los usuarios y el compromiso institucional.