Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 9. (ene - jun 2025) ISSN: 3028-8657  
Tutores virtuales y su impacto en la inclusión educativa.  
Tutores virtuales y su impacto en la inclusión educativa  
Virtual tutors and their impact on educational inclusion  
Pinargote-Macias Sandra Yadira  
Centro de educación inicial Agripina Murillo de Guillen,  
Distrito 13D01 Portoviejo Educación. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: sandra.pinargote@educacion.gob.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-0600-2747  
Jaramillo-Simbaña Raquel Magali  
Universidad Técnica de Machala. Machala, Ecuador.  
Correo: rmjaramillo@utmachala.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-7793-5777  
Flores-Romero Karina  
Escuela de Educación Básica Prof “Alberto Cruz Murillo”,  
Distrito 07D02 Machala Educación. Machala, Ecuador.  
Correo: fkarina660@gmail.com  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0005-0561-5623  
Mero-Delgado Laura Jessenia  
Departamento de Consejería Estudiantil-Unidad Educativa “Taisha”,  
Distrito 14D05 Taisha Educación. Taisha, Ecuador.  
Correo: laura.merod@educacion.gob.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-9133-9402  
RESUMEN  
Este estudio evaluó el impacto de los tutores virtuales en la inclusión educativa de  
estudiantes universitarios. Se buscó determinar si estas herramientas tecnológicas  
pueden mejorar el rendimiento académico y promover una educación más inclusiva. La  
investigación fue cuantitativa, descriptiva y correlacional, con una muestra de 9 docentes  
y 9 estudiantes de tres instituciones universitarias; los estudiantes seleccionados  
cursaban el primer semestre y tenían dificultades de aprendizaje. Se aplicaron dos  
cuestionarios, uno a docentes y el otro a estudiantes. Los resultados mostraron una  
correlación positiva moderada entre sus percepciones, destacando la efectividad de los  
tutores virtuales en crear un entorno de aprendizaje más inclusivo y adaptado a las  
necesidades individuales. Estos hallazgos sugieren que los tutores virtuales pueden ser  
una herramienta clave para mejorar la inclusión educativa y ofrecer un apoyo  
personalizado a los estudiantes.  
Palabras claves: Tutores virtuales, inclusión educativa.  
ABSTRACT  
This study evaluated the impact of virtual tutors on the educational inclusion of university  
students. It sought to determine whether these technological tools can improve academic  
performance and promote a more inclusive education. The research was quantitative,  
descriptive and correlational, with a sample of 9 teachers and 9 students from three  
university institutions; the selected students were in their first semester and had learning  
difficulties. Two questionnaires were applied, one to teachers and the other to students.  
The results showed a moderate positive correlation between their perceptions,  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 05 de septiembre de 2024.  
Fecha de aceptación: 11 de diciembre de 2024.  
Fecha de publicación: 20 de enero de 2025.  
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Pinargote-Macias et al. (2025)  
highlighting the effectiveness of virtual tutors in creating a more inclusive learning  
environment adapted to individual needs. These findings suggest that virtual tutors can  
be a key tool to improve educational inclusion and offer personalized support to students.  
Keywords: Virtual tutors, educational inclusion.  
1. INTRODUCCIÓN  
En la actualidad, la educación enfrenta desafíos significativos que requieren  
soluciones innovadoras y adaptativas. La inclusión educativa, entendida como la  
capacidad de proporcionar una educación de calidad a todos los estudiantes,  
independientemente de sus circunstancias personales o socioeconómicas, es  
uno de los objetivos más importantes y difíciles de alcanzar (Martín et al., 2017).  
En este contexto, los tutores virtuales emergen como una herramienta  
prometedora para abordar estas dificultades y promover una educación más  
equitativa y accesible.  
Los tutores virtuales son sistemas de inteligencia artificial diseñados para ofrecer  
apoyo educativo personalizado a los estudiantes (Unives, 2023). Estos sistemas  
pueden adaptarse a las necesidades individuales de cada estudiante,  
proporcionando explicaciones, ejercicios y retroalimentación en tiempo real.  
Además, los tutores virtuales pueden operar de manera continua, permitiendo a  
los estudiantes acceder a recursos educativos en cualquier momento y lugar, lo  
que es especialmente beneficioso en contextos donde el acceso a la educación  
presencial es limitado.  
La implementación de tutores virtuales en el sistema educativo tiene el potencial  
de transformar la manera en que se enseña y se aprende. Al proporcionar un  
apoyo personalizado y continuo, estos sistemas pueden ayudar a los estudiantes  
a superar barreras que de otro modo podrían impedir su progreso académico.  
Además, al facilitar el acceso a recursos educativos de alta calidad, los tutores  
virtuales pueden contribuir a una mayor equidad en la educación, asegurando  
que todos los estudiantes tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial  
(Gómez et al., 2024).  
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Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 9. (ene - jun 2025) ISSN: 3028-8657  
Tutores virtuales y su impacto en la inclusión educativa.  
Este proyecto no solo pretende aportar evidencia empírica sobre la efectividad  
de los tutores virtuales, sino también ofrecer recomendaciones prácticas para su  
implementación en diversos contextos educativos. Al explorar el potencial de  
estas herramientas para mejorar la inclusión educativa, se espera contribuir al  
desarrollo de estrategias educativas más inclusivas y adaptadas a las  
necesidades de todos los estudiantes. En última instancia, el objetivo es  
promover una educación más justa y equitativa, donde cada estudiante tenga la  
oportunidad de aprender y prosperar, independientemente de sus circunstancias  
personales o socioeconómicas.  
En este sentido, la investigación persigue como objetivo general evaluar el  
impacto de los tutores virtuales en la inclusión educativa de estudiantes de nivel  
educativo universitario. Para ello, se analizará la percepción de los estudiantes  
y de los docentes sobre la efectividad de los tutores virtuales en promover la  
inclusión educativa, así también se determinará la correlación entre ambas  
variables (efectividad de los tutores virtuales y la inclusión educativa).  
2. METODOLOGÍA  
La investigación fue de tipo cuantitativa, descriptiva y correlacional. La población  
estuvo conformada por los docentes y estudiantes de educación superior,  
seleccionando una muestra intencional de 9 docentes y 9 estudiantes de tres  
instituciones educativas del nivel universitario, Los estudiantes seleccionados  
cursan el primer semestre, han repetido varios cursos y han evidenciado  
dificultades en su aprendizaje.  
Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumentos dos cuestionarios, uno  
dirigido a los docentes y otro a los estudiantes para recolectar datos acerca del  
uso de tutores virtuales, pudiendo conocer su percepción sobre la efectividad de  
los referidos tutores. Ambos cuestionarios fueron cerrados, cuyas preguntas  
presentan una escala de 5 puntos (del 1 al 5; 1=Muy en desacuerdo y 5=Muy de  
acuerdo) para medir las respuestas. Las preguntas se basan en: comprensión  
de temas, participación en clase, apoyo a estudiantes con dificultades de  
aprendizaje, mejora en la interacción Estudiante-Docente y contribución a la  
503  
Pinargote-Macias et al. (2025)  
educación inclusiva.  
Es importante destacar las consideraciones éticas tomadas en cuenta:  
1.  
Se obtuvo el consentimiento informado de todos los participantes y sus  
padres o tutores.  
2
.
.
Se asegura la confidencialidad y anonimato de los datos recolectados.  
Se garantizar que la participación de docentes y estudiantes fue voluntaria  
3
y que los participantes puedan retirarse en cualquier momento sin repercusiones.  
Asimismo, en el cuestionario aplicado a los docentes las preguntas clave fueron:  
Pregunta 1: ¿Considera que los tutores virtuales mejoran la inclusión educativa?  
Pregunta 2: ¿Qué tan efectivos son los tutores virtuales en su experiencia?  
En relación a las preguntas clave dirigida a los estudiantes, las mismas fueron:  
Pregunta 1: ¿Los tutores virtuales han mejorado su experiencia educativa?  
Pregunta 2: ¿Se siente más incluido en el entorno educativo gracias a los tutores  
virtuales?  
Luego de recopilar y analizar las respuestas de los cuestionarios para evaluar la  
percepción sobre la efectividad de los tutores virtuales, los resultados se  
presentan en la siguiente Tabla 1. Cabe destacar, que dentro del análisis de los  
datos se requirió uno descriptivo en el cual se calcularon frecuencias,  
porcentajes, medias y desviaciones estándar de las respuestas, así como el  
análisis de correlación empleando el coeficiente de Pearson.  
Tabla 1. Resultados Preguntas 1 y 2 - Docentes y estudiantes  
Docente/Estudiante  
P1  
4
P2  
5
Docente 1  
Docente 2  
Docente 3  
Docente 4  
Docente 5  
Docente 6  
3
4
5
4
4
3
3
5
4
4
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Docente 7  
5
3
4
5
4
3
4
5
3
4
5
4
5
3
4
4
3
4
5
4
3
4
5
3
Docente 8  
Docente 9  
Estudiante 1  
Estudiante 2  
Estudiante 3  
Estudiante 4  
Estudiante 5  
Estudiante 6  
Estudiante 7  
Estudiante 8  
Estudiante 9  
Fuente: Elaboración propia  
Interpretación de Resultados:  
1.  
Estudiantes: La mayoría de los estudiantes perciben que los tutores  
virtuales mejoran su comprensión de los temas y facilitan su participación en las  
clases, contribuyendo significativamente a la inclusión educativa.  
2.  
Docentes: Los docentes también tienen una percepción positiva,  
destacando el apoyo a estudiantes con dificultades de aprendizaje y la mejora  
en la interacción estudiante-docente, lo que promueve la inclusión educativa.  
En relación al Coeficiente de Correlación, se obtuvo como resultado r = 0.45, p  
<
0.01, indicando una relación positiva moderada entre la efectividad de los  
tutores virtuales y la inclusión educativa.  
3. DESARROLLO  
En el primer semestre de las carreras universitarias, es común observar que  
muchos estudiantes enfrentan diversas dificultades de aprendizaje que  
obstaculizan su rendimiento académico y su avance en los estudios. Estas  
dificultades pueden manifestarse en la incapacidad para comprender y retener  
información, problemas para organizar y planificar el tiempo de estudio, y  
dificultades para adaptarse al ritmo y las exigencias del entorno universitario.  
La transición desde la educación secundaria a la superior implica un aumento  
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Pinargote-Macias et al. (2025)  
significativo en la carga de trabajo y la necesidad de una mayor autonomía, lo  
que puede resultar abrumador para aquellos que no han desarrollado estrategias  
de estudio efectivas. Además, la adaptación a un nuevo entorno social y  
académico puede ser un desafío considerable, especialmente para los  
estudiantes que carecen de una red de apoyo adecuada.  
Estas dificultades se ven exacerbadas en estudiantes con problemas específicos  
de aprendizaje, como dislexia o Trastorno por Déficit de Atención con  
Hiperactividad (TDAH), que a menudo no fueron identificados o apoyados  
adecuadamente en etapas educativas anteriores. Como resultado, estos  
estudiantes pueden experimentar bajas calificaciones, repetición de cursos y, en  
algunos casos, deserción universitaria, lo que no solo afecta su progreso  
académico, sino también su autoestima y motivación.  
En este contexto, el presente estudio se centró en evaluar el impacto que tienen  
los tutores virtuales en la inclusión educativa de estos estudiantes, con el objetivo  
de determinar si estas herramientas tecnológicas pueden proporcionar el apoyo  
necesario para mejorar su rendimiento académico y promover una educación  
más inclusiva y equitativa.  
Inclusión Educativa  
La inclusión educativa surge como una respuesta progresiva a las demandas de  
una sociedad cada día más diversa y en constante cambio. Este movimiento, el  
cual se basa en la equidad y la justicia, pretende transformar los sistemas  
educativos para abarcar todas las formas de diversidad humana, desde las  
discapacidades hasta las diferencias culturales y socioeconómicas (Gómez, et  
al., 2024).  
Granja (2021), señala que la inclusión educativa llega para considerar la  
diversidad de los estudiantes, quienes presentan condiciones interculturales,  
sociales y/o personales, sin dejar de lado que se supone un elemento  
fundamental en el ascenso de la sociedad en general. Las condiciones, se  
describen desde el marco normativo de diferentes países, así como una variedad  
de fundamentos y aportes de actividades realizadas con docentes y estudiantes  
del nivel, quienes han mostrado casos a ser valorados como parte de una  
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Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 9. (ene - jun 2025) ISSN: 3028-8657  
Tutores virtuales y su impacto en la inclusión educativa.  
inclusión.  
Es importante señalar, que la inclusión no es meramente un ideal pedagógico  
sino un compromiso ético que manifiesta un respeto enorme por cada individuo  
y su potencial único. En el corazón de la educación inclusiva descansa la  
convicción de que todos los estudiantes, independientemente de sus diferencias,  
tienen el derecho a aprender juntos en ambientes que estimulen su máximo  
desarrollo personal, social, y académico. Sostienen Delgado et al. (2021), que  
principio desafía las prácticas educativas tradicionales, las cuales con frecuencia  
dividían a estudiantes basándose en sus necesidades educativas especiales o  
diferencias culturales, y propone un modelo educativo donde la diversidad es  
vista como un recurso valioso y no como un obstáculo.  
Pedrero et al. (2017) advierten que la diversidad de los estudiantes, descrita en  
una atención según las condiciones sociales, interculturales y/o personales, en  
algunos países las políticas públicas favorecen tal diversidad, basadas siempre  
en relaciones de equidad e igualdad, con el objetivo de fomentar la integración y  
cohesión de sus pueblos, favoreciendo el conocimiento e intercambio cultural  
como aspecto positivo de la diversidad.  
En la última década se han estado viviendo cambios en la escuela que permiten  
ampliar el concepto de escuela intercultural a inclusiva. Lo refiere Rodríguez  
(2016) al señalar:  
(…) aunque la educación inclusiva nace en el contexto de la educación especial,  
en la actualidad ha quedado superada esa vinculación relacionándose con un  
enfoque que busca atender las necesidades de aprendizaje de todos los niños,  
jóvenes y adultos con especial énfasis en aquellos que son vulnerables a la  
exclusión. (p.23)  
En vista de lo expresado, se ha buscado crear un modelo que genere igualdad  
de oportunidades para todos, potenciando el pensamiento crítico y luchando por  
la equidad (Martín et al., 2017).  
El derecho a la educación inclusiva para estudiantes con habilidades y  
necesidades educativas especiales está respaldado por marcos legales  
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Pinargote-Macias et al. (2025)  
internacionales y nacionales, que acentúan la importancia de facilitar un acceso  
equitativo a la educación para todos los estudiantes. Estas disposiciones legales  
no solo obligan a las instituciones educativas a adaptar sus prácticas y políticas,  
sino que también subrayan el compromiso de la sociedad con los principios de  
equidad y justicia social (Gómez et al., 2024).  
Cumplir con estas normativas exhorta un compromiso institucional con la mejora  
continua y la innovación educativa. La tecnología educativa ofrece oportunidades  
sin precedentes para atender la diversidad de habilidades y necesidades  
educativas especiales. Desde software educativo especializado hasta  
dispositivos de asistencia, las tecnologías pueden transformar el acceso al  
aprendizaje, permitiendo a los estudiantes con necesidades especiales participar  
plenamente en el proceso educativo. Sin embargo, la integración efectiva de  
estas tecnologías requiere de una planificación cuidadosa y de la capacitación  
de los educadores para su uso pedagógico adecuado (Valencia-Peris et al.,  
2020).  
En resumen, la inclusión educativa admite un nuevo modelo donde los diversos  
factores intervinientes: escuela, diversos profesores, padres diferentes,  
estudiantes que tengan o no necesidades educativas especiales asociadas a  
discapacidades, una organización escolar de escuela integrada y funcionamiento  
en comunidad con la participación de todos los niños, adolescentes y jóvenes,  
para así evitar todas las prácticas excluyentes.  
Tecnología en Educación  
La tecnología se pone al alcance de docentes y estudiantes para que de una u  
otra manera seas utilizadas. Granados et al. (2020) señala que representa una  
nueva forma de desarrollar procesos de aprendizaje y propiciar cambios  
radicales en la forma de llevar las actividades del aula. Su incorporación no  
solamente exige capacitación para su uso, exige el despojarse de esquemas  
relacionales y de conocimientos y preconceptos sobre cómo educar. Implican un  
acercamiento entre el sujeto y el objeto, que va mucho más allá de lo presencial.  
Los procesos de incorporación de las tecnologías, no sólo repercuten en el  
proceso de enseñanza aprendizaje, y en la manera en que estudiantes y  
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Tutores virtuales y su impacto en la inclusión educativa.  
profesores hacen uso de ellos; su uso real, resulta o no, coincidente con los  
resultados esperados y efectivamente logrado. Esto es uno de los problemas  
que surgen frente al uso de las tecnologías en el aula.  
La incorporación del uso de las tecnologías cubre todos los ámbitos de la  
sociedad humana, y la institución no ha sido ajena a ello. Los procesos de  
enseñanza aprendizaje tradicionales en las instituciones que aun los usan,  
necesitan reevaluarse para poder responder a los requerimientos que la  
sociedad de la información, y del conocimiento de una virtualidad que se impone.  
No es su sola incorporación la que repercute en el aula de clase, sino el uso que  
de dichas tecnologías hacen tanto profesores como alumnos.  
A este respecto, plantea Rojas (2016):  
(…) la innovación tiende a ser cada vez más tecnológica, la sociedad vive  
inmersa en un espiral ascendente, en una sociedad muy tecnificada, en la que  
los procesos del día a día dependen cada vez más de la tecnología, siendo  
considerada la innovación como el resultado tangible y real, lo que también se  
conoce como introducción de logros de la ciencia y la tecnología. (p.67)  
La tecnología educativa es la disciplina pedagógica encargada de concebir,  
aplicar y valorar de forma sistemática los procesos de enseñanza y aprendizaje,  
valiéndose de diversos medios para que la educación logre sus finalidades  
(Sancho et al., 2015).  
Algunos autores como Serrano et al. (2016) aseveran que la tecnología en  
educación constituye una disciplina encargada del estudio de los medios,  
materiales, portales web y plataformas tecnológicas al servicio de los procesos  
de aprendizaje; en cuyo campo se encuentran los recursos aplicados con fines  
formativos e instruccionales, diseñados originalmente como respuesta a las  
necesidades e inquietudes de los usuarios.  
Estos autores coinciden en el estudio del uso de las Tecnologías de Información  
y Comunicación en el proceso de enseñanza y aprendizaje (tanto en contextos  
formales como no formales), así como el impacto de las tecnologías en el mundo  
educativo en general a través de las tecnologías educativas. Alegan que todo  
509  
Pinargote-Macias et al. (2025)  
radica en un enfoque sociosistémico, donde ésta siempre analiza procesos  
mediados con y desde una perspectiva holística e integradora.  
Inteligencia Artificial en Tutores Virtuales  
En el ámbito educativo, los tutores virtuales potenciados por IA están emergiendo  
como herramientas poderosas que transforman la manera en que los estudiantes  
aprenden y los educadores enseñan. Estos tutores virtuales no solo  
proporcionan acceso a contenido académico, sino que también ofrecen una  
experiencia de aprendizaje personalizada y dinámica.  
Los tutores virtuales, impulsados por IA, utilizan algoritmos avanzados de  
aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para interactuar con  
los estudiantes de manera más humana y efectiva. Pueden adaptarse a las  
necesidades individuales de cada alumno, identificando áreas de mejora y  
proporcionando  
retroalimentación  
instantánea.  
Esta  
capacidad  
de  
personalización permite que los estudiantes reciban apoyo específico y  
relevante, mejorando así su comprensión y rendimiento académico.  
Además, éstos pueden operar sin las limitaciones de tiempo y espacio, lo que  
los hace accesibles en cualquier momento y lugar. Esto es especialmente  
beneficioso en contextos rurales o en comunidades con acceso limitado a  
recursos educativos tradicionales. Al reducir la carga de trabajo de los  
educadores y ofrecer soporte continuo, los tutores virtuales potenciados por IA  
están allanando el camino hacia una educación más inclusiva y equitativa.  
En este orden de ideas, García et al. (2023) subrayan que la integración de la  
inteligencia artificial en la educación tiene un gran potencial para optimizar el  
proceso de enseñanza-aprendizaje. Los tutores virtuales impulsados por IA  
pueden personalizar la experiencia educativa, adaptándose a las necesidades  
individuales de cada estudiante. Esto no solo mejora la comprensión y el  
rendimiento académico, sino que también facilita el acceso a la educación en  
contextos donde los recursos educativos tradicionales son limitados.  
En resumen, la integración de la inteligencia artificial en los tutores virtuales  
representa un avance significativo en la educación moderna. Al proporcionar una  
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Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 9. (ene - jun 2025) ISSN: 3028-8657  
Tutores virtuales y su impacto en la inclusión educativa.  
experiencia de aprendizaje personalizada y accesible, estos tutores están  
ayudando a cerrar brechas educativas y a preparar a los estudiantes para los  
desafíos del futuro.  
Gradiant (2018) resalta que los tutores inteligentes, basados en inteligencia  
artificial, están transformando la educación al personalizar la enseñanza según  
el rendimiento de los estudiantes. Estos sistemas utilizan algoritmos avanzados  
para evaluar automáticamente las características y necesidades de cada  
alumno, recomendando actividades y contenidos específicos que se adapten a  
sus competencias y ritmo de aprendizaje.  
Se aprecia así, que la inteligencia artificial (IA) en tutores virtuales representa  
una evolución significativa en el ámbito educativo. Al integrar algoritmos  
avanzados y técnicas de aprendizaje automático, estos tutores pueden ofrecer  
una experiencia de aprendizaje altamente personalizada y adaptativa. Esta  
capacidad de personalización no solo mejora el rendimiento académico de los  
estudiantes, sino que también promueve una mayor motivación y compromiso  
con el aprendizaje.  
Además, los tutores virtuales potenciados por IA tienen el potencial de  
democratizar la educación, haciendo que recursos de alta calidad sean  
accesibles para estudiantes en contextos rurales o con limitaciones de recursos.  
La disponibilidad continua de estos tutores permite que los estudiantes reciban  
apoyo en cualquier momento, superando las barreras de tiempo y espacio que  
tradicionalmente han limitado el acceso a la educación.  
Se puede decir que la inteligencia artificial en tutores virtuales no solo transforma  
la manera en que se imparte la educación, sino que también abre nuevas  
posibilidades para una educación más inclusiva y equitativa. Al centrarse en las  
necesidades individuales de cada estudiante, estos tutores están allanando el  
camino hacia un futuro educativo más brillante y accesible para todos.  
Ventajas de la Inteligencia Artificial en Tutores Virtuales  
Cluelabs (2023a), subraya que los tutores virtuales potenciados por inteligencia  
artificial ofrecen numerosos beneficios en el ámbito educativo. Estos tutores  
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Pinargote-Macias et al. (2025)  
pueden personalizar el aprendizaje adaptándose a las necesidades específicas  
de cada estudiante, lo que mejora significativamente su experiencia educativa.  
Además, están disponibles en cualquier momento y lugar, lo que facilita el  
acceso a la educación, especialmente en áreas con recursos limitados. Los  
tutores virtuales también proporcionan retroalimentación inmediata, ayudando a  
los estudiantes a corregir errores y mejorar su comprensión de manera oportuna.  
En este sentido, Analytikus Education (2023) resalta varios beneficios clave:  
1.  
Soporte de Aprendizaje Personalizado: Los tutores virtuales pueden  
analizar los datos de rendimiento de los estudiantes, identificar sus fortalezas y  
debilidades, y adaptar sus métodos de enseñanza en consecuencia.  
2.  
Accesibilidad 24/7: Estos tutores están disponibles en cualquier momento,  
lo que es especialmente beneficioso para los estudiantes que necesitan ayuda  
fuera del horario escolar regular.  
3.  
Retroalimentación  
Inmediata:  
Proporcionan  
retroalimentación  
instantánea, ayudando a los estudiantes a comprender y corregir sus errores en  
tiempo real.  
4.  
Reducción de la Carga de Trabajo para los Docentes: Al encargarse de  
tareas repetitivas, estos tutores permiten que los docentes se concentren en  
actividades más complejas y personalizadas.  
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado muchos aspectos de nuestra vida  
cotidiana, y la educación no es una excepción. Los tutores virtuales potenciados  
por IA han demostrado ser herramientas valiosas que ofrecen numerosas  
ventajas, como la personalización del aprendizaje, la accesibilidad 24/7 y la  
retroalimentación instantánea. Sin embargo, al igual que cualquier tecnología  
emergente, también presentan ciertos desafíos y aspectos negativos que deben  
ser considerados. Es crucial analizar tanto las fortalezas como las debilidades  
de estos sistemas para aprovechar al máximo sus beneficios mientras se mitigan  
sus posibles riesgos.  
Al respecto, Adlawan (2023) expone los siguientes aspectos negativos:  
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Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 9. (ene - jun 2025) ISSN: 3028-8657  
Tutores virtuales y su impacto en la inclusión educativa.  
1.  
Deshumanización de la Experiencia de Aprendizaje: La IA puede hacer  
que la interacción educativa sea menos personal y más mecánica, afectando la  
calidad de la enseñanza y la conexión emocional entre estudiantes y profesores.  
2.  
Amenaza a la Seguridad Laboral de los Profesores: La implementación de  
IA puede poner en riesgo los empleos de los docentes, ya que algunas tareas  
pueden ser automatizadas.  
3.  
Costos de Implementación: La adopción de sistemas de IA puede ser  
costosa, lo que podría ser una barrera para instituciones con recursos limitados.  
4.  
-Dependencia de la Tecnología: Los estudiantes pueden volverse  
excesivamente dependientes de la tecnología, limitando su capacidad para  
aprender y resolver problemas de manera independiente.  
Aunque la inteligencia artificial (IA) en tutores virtuales ofrece numerosas  
ventajas, es importante reconocer y abordar sus aspectos negativos. Uno de los  
principales desafíos es la deshumanización de la experiencia educativa. La  
interacción con un tutor virtual puede carecer del toque personal y la empatía  
que un educador humano proporciona, lo que podría afectar la motivación y el  
compromiso de los estudiantes.  
Además, la dependencia excesiva de la tecnología puede limitar la capacidad de  
los estudiantes para desarrollar habilidades críticas de resolución de problemas  
y aprendizaje independiente. La retroalimentación instantánea y la  
personalización, aunque beneficiosas, pueden llevar a una dependencia que  
dificulte la autonomía del estudiante.  
Otro aspecto preocupante es la privacidad y seguridad de los datos. Los tutores  
virtuales recopilan y analizan grandes cantidades de información personal, lo que  
plantea riesgos significativos en términos de protección de datos y posibles  
vulnerabilidades de seguridad.  
Finalmente, los costos de implementación y mantenimiento de estos sistemas  
pueden ser prohibitivos para muchas instituciones educativas, especialmente en  
contextos con recursos limitados. Esto podría exacerbar las desigualdades  
existentes en el acceso a la educación de calidad.  
513  
Pinargote-Macias et al. (2025)  
En resumen, mientras que la IA en tutores virtuales tiene el potencial de  
transformar la educación, es crucial abordar estos desafíos para garantizar que  
su implementación sea beneficiosa y equitativa para todos los estudiantes.  
Estudios Previos sobre Tutores Virtuales y su Efectividad  
Entre estas innovaciones, los tutores virtuales han emergido como una  
herramienta poderosa para mejorar la experiencia de aprendizaje. Estos  
sistemas, basados en inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje  
automático, ofrecen una asistencia personalizada y adaptativa a los estudiantes,  
independientemente de su ubicación geográfica. La efectividad de los tutores  
virtuales no solo se mide por su capacidad para transmitir conocimientos, sino  
también por su potencial para fomentar la inclusión educativa, reducir las brechas  
de aprendizaje y proporcionar apoyo continuo a los estudiantes.  
A continuación, se explorarán diversos estudios que han evaluado el impacto y  
la eficacia de los tutores virtuales en distintos contextos:  
Un estudio realizado por Cluelabs (2023b) destaca cómo los tutores virtuales  
potenciados por inteligencia artificial están transformando la educación en línea.  
Estos tutores no solo proporcionan una experiencia de aprendizaje más  
interactiva y personalizada, sino que también pueden adaptarse a las  
necesidades y habilidades individuales de cada estudiante. Utilizando datos en  
tiempo real, los tutores virtuales pueden identificar áreas donde los estudiantes  
necesitan mejorar y ofrecer planes de remediación personalizados. Además,  
estos tutores proporcionan retroalimentación instantánea, lo que ayuda a los  
estudiantes a corregir errores y mejorar su comprensión del contenido de manera  
oportuna.  
Se tiene un estudio importante, llevado a cabo por Espinoza y Ricaldi (2018),  
quienes subrayan que la incorporación de las Tecnologías de la Información y la  
Comunicación (TIC) en la educación ha marcado un hito significativo, facilitando  
la enseñanza a distancia y promoviendo el aprendizaje autónomo. Los tutores  
virtuales juegan un papel crucial en este nuevo entorno, proporcionando  
orientación y apoyo continuo a los estudiantes. Sin embargo, los autores también  
señalan que, aunque las TIC favorecen el aprendizaje a distancia, es esencial  
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Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 9. (ene - jun 2025) ISSN: 3028-8657  
Tutores virtuales y su impacto en la inclusión educativa.  
evaluar su impacto en la formación de valores sociales, ya que existe el riesgo  
de que los estudiantes se aíslen socialmente debido a la falta de interacción  
humana.  
Otra investigación relevante sobre la efectividad de los tutores virtuales es la  
realizada por Moreira y Delgadillo (2015), quienes analizan cómo los entornos  
virtuales de aprendizaje han transformado la educación, destacando el papel  
crucial de los tutores virtuales en estos contextos. Subrayan que los tutores  
virtuales son esenciales para la construcción y reconstrucción del conocimiento  
en espacios virtuales, ya que facilitan la orientación y el apoyo continuo a los  
estudiantes. Además, enfatizan la importancia de las experiencias individuales  
de los estudiantes y tutores en el proceso de aprendizaje, comparando los  
conceptos de virtualidad con la educación tradicional.  
Los estudios previamente descritos demuestran que los tutores virtuales han  
tenido un impacto significativo en la educación moderna. Su capacidad para  
proporcionar apoyo personalizado y adaptativo ha mejorado la experiencia de  
aprendizaje de muchos estudiantes, especialmente aquellos en áreas rurales o  
con dificultades de acceso a recursos educativos tradicionales. Además, los  
tutores virtuales han mostrado ser efectivos en la reducción de las brechas de  
aprendizaje y en la promoción de la inclusión educativa.  
Sin embargo, es importante reconocer que la implementación de estos sistemas  
no está exenta de desafíos. La necesidad de infraestructura tecnológica  
adecuada, la capacitación de docentes y estudiantes, y la adaptación de los  
contenidos educativos a los entornos virtuales son aspectos cruciales que deben  
ser abordados para maximizar los beneficios de los tutores virtuales.  
En última instancia, la integración de tutores virtuales en la educación representa  
una oportunidad valiosa para transformar los procesos de enseñanza y  
aprendizaje. A medida que la tecnología continúa avanzando, es fundamental  
seguir investigando y evaluando su impacto para asegurar que todos los  
estudiantes puedan beneficiarse de estas innovaciones.  
515  
Pinargote-Macias et al. (2025)  
4. CONCLUSIONES  
La investigación confirma que los tutores virtuales son una herramienta valiosa  
para mejorar la inclusión educativa en el nivel universitario. La correlación  
positiva moderada entre las percepciones de docentes y estudiantes subraya la  
efectividad de estos tutores en proporcionar un entorno de aprendizaje más  
inclusivo y adaptado a las necesidades individuales. Estos hallazgos destacan la  
importancia de continuar explorando y desarrollando tecnologías educativas que  
promuevan la equidad y la inclusión en la educación superior.  
Los tutores virtuales han demostrado ser una herramienta eficaz para promover  
la inclusión educativa en el nivel universitario. La correlación positiva moderada  
entre las percepciones de docentes y estudiantes refuerza la validez de estos  
hallazgos. Los tutores virtuales no solo facilitan el acceso a recursos educativos  
adaptados a las necesidades individuales, sino que también proporcionan un  
entorno de aprendizaje más inclusivo y equitativo.  
Los estudiantes que enfrentan dificultades de aprendizaje han reportado mejoras  
significativas en su experiencia educativa gracias a los tutores virtuales. Estos  
estudiantes se sienten más apoyados y comprendidos, lo que contribuye a su  
motivación y éxito académico. La capacidad de los tutores virtuales para ofrecer  
un aprendizaje personalizado y adaptativo es crucial para atender las  
necesidades específicas de estos estudiantes  
Los docentes valoran la capacidad de los tutores virtuales para complementar  
su labor educativa. La percepción positiva de los docentes sobre la efectividad  
de estos tutores sugiere que están dispuestos a integrarlos en sus prácticas  
pedagógicas. Esto es fundamental para el éxito de cualquier iniciativa de  
inclusión educativa, ya que el apoyo y la aceptación de los docentes son  
esenciales para la implementación efectiva de nuevas tecnologías educativas.  
Esta investigación demuestra que los tutores virtuales no solo son herramientas  
complementarias, sino que también pueden transformar la manera en que se  
aborda la enseñanza y el aprendizaje. La tecnología permite un acceso más  
amplio y equitativo a recursos educativos, lo que es especialmente beneficioso  
para estudiantes con dificultades de aprendizaje.  
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Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 9. (ene - jun 2025) ISSN: 3028-8657  
Tutores virtuales y su impacto en la inclusión educativa.  
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