Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 10. (jul - dic 2025) ISSN: 3028-8657  
Comunicación asertiva interna como estrategia para las relaciones interpersonales en la Gobernación  
de la provincia de Santa Elena.  
Comunicación asertiva interna como estrategia para las relaciones  
interpersonales en la Gobernación de la provincia de Santa Elena  
Internal Assertive Communication as a Strategy for Interpersonal  
Relationships in the Government of the Province of Santa Elena  
Carvajal-Perero Jennyffer Gabriela  
Universidad Estatal Península de Santa Elena. La Libertad, Ecuador.  
Correo: jennyffer.carvajalperero3870@upse.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0009-2527-8977  
Tusa-Jumbo Fernanda  
Universidad Técnica de Machala. Machala, Ecuador.  
Correo: ftusa@utmachala.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-1570-9579  
RESUMEN  
Este estudio analiza el impacto de la comunicación asertiva interna en las relaciones  
interpersonales de los colaboradores de la Gobernación de la provincia de Santa Elena,  
Ecuador. Se utilizó un enfoque mixto de investigación, con un diseño no experimental y  
de alcance descriptivo. Para la recolección de datos, se aplicaron encuestas a los  
colaboradores y entrevistas semiestructuradas con representantes de distintas áreas.  
Los resultados cuantitativos revelaron deficiencias en la gestión de la comunicación  
interna, como la insuficiente difusión de información sobre decisiones institucionales y  
la falta de espacios adecuados para resolver conflictos. Las respuestas cualitativas  
confirmaron estos hallazgos, destacando la desconexión entre áreas administrativas y  
operativas. Sin embargo, se reconoció la importancia de las reuniones de equipo para  
fortalecer la participación y la comunicación efectiva. Las conclusiones señalan que una  
correcta gestión comunicacional es fundamental para mejorar el clima organizacional,  
el compromiso institucional y las relaciones interpersonales. Finalmente, se proponen  
estrategias que incluyen la capacitación en comunicación asertiva, el establecimiento  
de canales formales de comunicación y la creación de espacios para la resolución de  
conflictos.  
Palabras claves: Comunicación asertiva, relaciones interpersonales, gestión interna,  
clima organizacional, colaboración.  
ABSTRACT  
This study analyzes the impact of internal assertive communication on the interpersonal  
relationships of the staff at the Government of the Province of Santa Elena, Ecuador. A  
mixed-method approach was used, with a non-experimental and descriptive research  
design. Data collection included surveys applied to employees and semi-structured  
interviews with representatives from various areas. Quantitative results revealed  
deficiencies in internal communication management, such as insufficient dissemination  
of information on institutional decisions and a lack of adequate spaces for conflict  
resolution. Qualitative responses confirmed these findings, highlighting a disconnection  
between administrative and operational areas. However, the importance of team  
meetings to enhance participation and effective communication was recognized. The  
conclusions indicate that proper communication management is essential to improve the  
organizational climate, institutional commitment, and interpersonal relationships. Finally,  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 17 de diciembre de 2024.  
Fecha de aceptación: 06 de febrero de 2025.  
Fecha de publicación: 20 de julio de 2025.  
9
7
Carvajal-Perero et al. (2025)  
strategies are proposed, including training in assertive communication, establishing  
formal communication channels, and creating spaces for conflict resolution.  
Keywords: Assertive communication, interpersonal relationships, internal management,  
organizational climate, collaboration.  
1. INTRODUCCIÓN  
La comunicación asertiva ha tomado protagonismo en los diferentes ámbitos de  
acción como una herramienta esencial que permite relacionarse con los demás  
a través de la capacidad de transmitir nuestras ideas desde el respeto y la  
empatía con mensajes efectivos. Esta práctica en el entorno laboral ha sido  
estudiada a nivel mundial con mayor énfasis en las últimas décadas y se origina  
de la necesidad de llegar a los públicos con estrategias interdisciplinarias que se  
asocien a una estabilidad del clima laboral, convirtiéndose en un pilar  
fundamental para los líderes de organizaciones (Lesmes et al., 2020).  
La estructura base de una empresa o institución es su capital humano, de aquí  
parte la misión de los modernos equipos que ahora gestionan el talento, en  
concordancia con el plan de comunicación interna, estas dos no pueden trabajar  
de forma independiente, la prioridad es mantener el contacto y buena relación  
en las áreas de trabajo, para afianzar los valores de la organización, esto permite  
estar al tanto del nivel de satisfacción de los colaboradores con respecto al  
desarrollo de sus actividades (Cortés, 2024).  
El nuevo diseño empresarial confirma y reconoce la importancia del análisis y  
estructura de un adecuado ambiente laboral que fortalezca los vínculos entre los  
diferentes niveles de la institución, el estudio de los elementos que inciden para  
la conformación del entorno de trabajo favorece a la comunicación interna y las  
relaciones interpersonales, generando mayor compromiso con los objetivos,  
principios y valores institucionales (Hernández et al., 2020).  
La comunicación, como los procesos gerenciales han evolucionado y continúan  
su transformación a la que tenemos que adaptarnos en todas las vías posibles,  
de equipo a dirección y viceversa, enfocados en mantener el equilibrio entre un  
ambiente competitivo y un clima organizacional positivo, mismo que conlleva una  
9
8
Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 10. (jul - dic 2025) ISSN: 3028-8657  
Comunicación asertiva interna como estrategia para las relaciones interpersonales en la Gobernación  
de la provincia de Santa Elena.  
alta responsabilidad para el área directiva, que debe adaptarse a las mejores  
opciones de comunicación, motivación y estrategias para generar un espacio de  
trabajo adecuado que a su vez coadyuve a la articulación y cumplimiento de las  
metas (Cabanilla et al., 2023).  
Gran parte del tiempo de una persona económicamente activa está dedicada al  
trabajo convirtiendo el espacio laboral en su segunda casa y en ciertos aspectos  
se genera un nexo tan cercano que los compañeros se vuelven como familia,  
esto responde a varios factores que para todos tienen efectos diferentes, por eso  
es necesario revisar las acciones de las empresas u organizaciones para mejorar  
la calidad de la convivencia diaria.  
El uso de canales y sistemas de comunicación apropiados donde fluye la  
información de manera clara y respetuosa impulsa una autovaloración y mejora  
de la estima en los colaboradores, esto contribuye significativamente a  
construcción de relaciones interpersonales y al desempeño del equipo (Gómez  
et al., 2021).  
Entre las estrategias por las que apuesta el mercado profesional están la  
motivación, capacitación y constantes evaluaciones para fortalecer sus  
conocimientos y habilidades, pero esto no alcanza para consolidar una  
comunicación efectiva, los corporativos o directivos apuntan a generar mayor  
empatía con sus clientes externos hacia donde orientan sus productos o  
servicios y pocas veces se reconoce la importancia de empezar casa a dentro.  
En esta investigación se expondrá ¿Cómo afecta la inadecuada gestión de la  
comunicación interna a los colaboradores de la Gobernación Provincia de Santa  
Elena?, el objetivo general es determinar el aporte que la comunicación asertiva  
representa para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales en los  
colaboradores.  
Este artículo aportará significativamente a la construcción de un ambiente  
organizacional efectivo proporcionando mayor protagonismo a los públicos  
internos desde una perspectiva comunicacional transversal que permita alcanzar  
el entendimiento de los factores determinantes para la convivencia armónica.  
9
9
Carvajal-Perero et al. (2025)  
Considerando que la institución objeto de estudio es la más representativa a nivel  
ejecutivo en territorio, y que está compuesta por áreas administrativas y  
operativas, la investigación se vuelve relevante al exponer un caso que no es  
ajeno de otras realidades, lo que captaría el interés de líderes de organizaciones  
públicas y privadas como una invitación a la revisión y autoanálisis de lo que  
ocurre en sus equipos.  
Aquí se analizará la dinámica que hasta ahora se ha ejecutado para dar atención  
a las necesidades del equipo sujeto de estudio, para esto se aplicará el enfoque  
mixto que permite integrar los métodos cualitativo y cuantitativo a la vez,  
brindando una visión holística del estudio ya que nos encontramos con una  
población  
compuesta por un número determinado de 51 personas que  
fácilmente proporciona datos claros; pero a la vez es fundamental considerar las  
percepciones de acuerdo al ambiente y otras características subjetivas que se  
desprenden del entorno.  
2. MARCO TEÓRICO  
2
.1. Comunicación asertiva  
La comunicación asertiva es un proceso que permite expresar pensamientos,  
emociones y necesidades de manera clara, directa y respetuosa, sin perjudicar  
los derechos de los demás (Caballo, 2014). Esta habilidad comunicacional  
resulta esencial en los entornos laborales, ya que fomenta relaciones basadas  
en el respeto mutuo y la comprensión, reduciendo conflictos y promoviendo un  
clima de confianza (Almeida, 2018).  
La comunicación asertiva se diferencia de otros estilos comunicacionales, como  
la agresividad o la pasividad. Mientras la comunicación agresiva tiende a imponer  
opiniones de manera autoritaria, la pasiva evita expresar opiniones o  
desacuerdos, lo que genera frustración y problemas de relación. La  
comunicación asertiva, en cambio, busca un equilibrio que permite defender los  
propios derechos sin dañar las relaciones interpersonales (Carrasco, 2015).  
En el contexto organizacional, la comunicación asertiva es fundamental para  
garantizar una gestión efectiva, ya que facilita la coordinación de tareas, mejora  
1
00  
Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 10. (jul - dic 2025) ISSN: 3028-8657  
Comunicación asertiva interna como estrategia para las relaciones interpersonales en la Gobernación  
de la provincia de Santa Elena.  
la toma de decisiones colectivas y aumenta el compromiso de los colaboradores  
(Pérez & López, 2019).  
2
.2. Relaciones interpersonales en entornos laborales  
Las relaciones interpersonales en el ámbito laboral constituyen un factor  
determinante para la cohesión de los equipos de trabajo y el logro de objetivos  
institucionales. Según (Sánchez, 2020), una relación laboral saludable se  
caracteriza por el respeto, la cooperación y la comunicación efectiva, elementos  
que contribuyen a un ambiente propicio para el desarrollo profesional y personal.  
El establecimiento de relaciones interpersonales efectivas se logra mediante el  
fortalecimiento de habilidades sociales, tales como la empatía, la escucha activa  
y el manejo de conflictos. La falta de estas habilidades puede generar tensiones,  
malentendidos y disminución de la productividad (Gómez, 2017).  
2
.3. Gestión de la comunicación interna  
La comunicación interna es el conjunto de procesos y estrategias diseñados para  
mantener informados a los miembros de una organización, promoviendo su  
participación activa y alineación con los objetivos institucionales (Ruiz, 2016). Un  
adecuado manejo de la comunicación interna se traduce en una mayor  
transparencia organizacional y en una cultura organizacional sólida (García,  
2
019).  
Por otra parte, una gestión comunicacional deficiente puede generar  
desinformación, malentendidos y un deterioro del clima organizacional,  
afectando la satisfacción laboral y la productividad (Méndez & Rodríguez, 2018).  
Dentro de este contexto, la implementación de estrategias de comunicación  
asertiva resulta clave para fortalecer las relaciones interpersonales entre los  
colaboradores, especialmente en instituciones públicas donde la interacción  
entre áreas administrativas y operativas es continua (López, 2021).  
2
.4. Clima organizacional y su relación con la comunicación  
El clima organizacional se define como la percepción compartida de los  
empleados sobre las políticas, prácticas y procedimientos de una organización  
(Robbins & Judge, 2017). Este concepto está estrechamente relacionado con la  
comunicación interna, ya que una comunicación efectiva mejora la percepción  
1
01  
Carvajal-Perero et al. (2025)  
del entorno laboral, genera mayor confianza y reduce los niveles de estrés  
organizacional (Vargas, 2019).  
Estudios recientes han demostrado que las organizaciones con un clima positivo  
tienden a registrar menores tasas de rotación y mayor compromiso por parte de  
los empleados. Una comunicación interna efectiva, basada en principios de  
asertividad, contribuye a crear un clima organizacional en el que los  
colaboradores se sienten valorados y motivados (Martínez & Rivera, 2020).  
2
.5. Propuestas  
estratégicas  
para  
mejorar  
la  
comunicación  
organizacional  
Diversos autores han propuesto estrategias para mejorar la comunicación  
interna en instituciones públicas y privadas. Entre estas estrategias se destacan  
las siguientes:  
•
•
•
Capacitación continua: Desarrollar habilidades comunicacionales en los  
colaboradores mediante talleres y formaciones periódicas (Sánchez &  
Pérez, 2021).  
Creación de canales de comunicación bidireccional: Establecer  
mecanismos que permitan tanto la emisión como la recepción de  
información, fomentando el diálogo y la retroalimentación (García, 2019).  
Evaluación periódica del clima organizacional: Implementar encuestas y  
entrevistas para monitorear la percepción de los empleados sobre la  
gestión comunicacional y ajustar estrategias según los resultados  
obtenidos (López, 2021).  
Las propuestas antes descritas buscan consolidar una cultura organizacional  
orientada a la colaboración, la transparencia y el respeto mutuo, lo que, en última  
instancia, contribuye al mejoramiento de las relaciones interpersonales y al  
rendimiento institucional.  
3. METODOLOGÍA  
La población a estudiar en este caso referida a los colaboradores de la  
Gobernación de la provincia de Santa Elena, está conformada por 51 elementos,  
que se ubican en dos categorías según el acuerdo ministerial 155 que rige para  
1
02  
Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 10. (jul - dic 2025) ISSN: 3028-8657  
Comunicación asertiva interna como estrategia para las relaciones interpersonales en la Gobernación  
de la provincia de Santa Elena.  
las Gobernaciones:  
•
•
Procesos Adjetivos. Aquí encontramos al personal administrativo  
perteneciente las unidades de Asesoría Jurídica, Planificación y Gestión  
Estratégica, Comunicación Social, Tecnologías de la Información y  
Comunicación, Administrativa Financiera, Administración de Talento  
Humano, quienes colaboran en el edificio principal manteniendo el contacto  
diario entre ellos y de manera menos frecuente con el equipo de territorio.  
Procesos Sustantivos. Se refiere a los servidores que ejercen actividad en  
territorio, su labor está enfocada en la atención de necesidades en las  
diferentes parroquias y cantones de acuerdo a las funciones designadas con  
el cargo y suman casi el cincuenta por ciento del total de la población  
estudiada, aquí se ubican el Intendente, Comisarios y Jefes Políticos de los  
tres cantones que conforman la provincia y los ocho Tenientes Políticos de  
las parroquias rurales.  
Como el objetivo es determinar el aporte que la comunicación asertiva  
representa para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales en los  
colaboradores de la Gobernación de la provincia de Santa Elena, se realizó una  
investigación de tipo no experimental, transversal debido a que sus variables se  
estudiaron en su entorno sin modificarlas y en un solo tiempo.  
Para este estudio se aplicó el alcance descriptivo con enfoque mixto, integrando  
los métodos cualitativos y cuantitativos de manera efectiva lo que permitió  
ampliar la explicación de los hallazgos para proporcionar una lectura más  
completa del fenómeno estudiado.  
Por tratarse de una investigación con enfoque mixto se desarrollaron dos  
técnicas de recolección de datos, iniciamos con el método cuantitativo a través  
de una encuesta cuyas preguntas abordan las variables de estudio con cinco  
ítems que buscan identificar la percepción de la comunicación interna de la  
institución.  
Por otra parte, se ejecutaron entrevistas semiestructuradas que ayuden a revisar  
la experiencia de los colaboradores para una compresión contextualizada, esta  
1
03  
Carvajal-Perero et al. (2025)  
encierra el método cualitativo, los cuestionarios se dirigieron a tres secciones  
con actores de las diferentes áreas de desempeño, la primera fue desarrollada  
a la autoridad principal, el Gobernador; la segunda a un servidor del grupo  
adjetivo y la tercera a un funcionario de territorio que representa a los procesos  
sustantivos.  
4. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Los resultados se originan de dos técnicas que reflejan los métodos cuantitativo  
y cualitativo, iniciando con las encuestas ejecutadas al personal de la  
Gobernación provincia de Santa Elena, reflejando los siguientes hallazgos:  
Tabla 1. Respeto y efectividad. La comunicación entre los compañeros de la institución es  
efectiva y respetuosa.  
Respuesta  
%
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
10%  
46%  
26%  
8%  
Ni de acuerdo ni en desacuerdo  
En desacuerdo  
Totalmente en desacuerdo  
Total  
10%  
100%  
Tal y como se observa en la tabla 1, el 56% de las personas encuestados  
respondieron que la comunicación entre compañeros es efectiva y respetuosa  
en un grado de acuerdo y totalmente de acuerdo, mientras que un 26% se  
muestra indeciso entre un extremo y el otro, al sumar los porcentajes de las  
opciones en desacuerdo y totalmente en desacuerdo, se evidencia el 18% de  
respuestas negativas hacia la consulta. Estas respuestas dan la pauta para  
continuar con la investigación sabiendo que en su mayoría se percibe un  
ambiente laboral de respeto.  
Tabla 2. Consideración de Opiniones y Sugerencias. Siento que mis opiniones y  
sugerencias son escuchadas y tomadas en cuenta por el equipo o la dirección.  
Respuesta  
%
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
12%  
30%  
12%  
Ni de acuerdo ni en desacuerdo  
1
04  
Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 10. (jul - dic 2025) ISSN: 3028-8657  
Comunicación asertiva interna como estrategia para las relaciones interpersonales en la Gobernación  
de la provincia de Santa Elena.  
En desacuerdo  
Totalmente en desacuerdo  
Total  
40%  
6%  
100%  
Los resultados de la tabla 2 detallan que el 42% de los colaboradores perciben  
que sus opiniones son consideradas por los demás que conforman el equipo y/o  
los jefes, un 12% se mantuvo con una respuesta equilibrada y 46% cree que  
opiniones no son tomadas en cuenta. Aquí ya se analiza que, pese a los  
encuestados tienen un trato de respeto al momento de comunicarse, sienten que  
los contenidos e ideas no son lo suficientemente valorados.  
Tabla 3. Información de acciones que afectan al equipo. Me siento informado sobre los  
cambios y decisiones que afectan al equipo.  
Respuesta  
%
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
10%  
24%  
26%  
30%  
10%  
100%  
Ni de acuerdo ni en desacuerdo  
En desacuerdo  
Totalmente en desacuerdo  
Total  
En este ítem el 34% de trabajadores indicaron que son informados cuando la  
institución o las unidades de gestión toman acciones que están ligadas a su  
entorno laboral, un 26% prefirió abstenerse de tomar posturas o dar respuestas  
claras y un 40% aseguró que no tiene conocimiento hasta después de ejecutada  
la acción, lo que evidencia una incertidumbre entre el personal.  
Tabla 4. Espacios adecuados para resolver conflictos. Existen canales de comunicación  
adecuados para resolver conflictos en el equipo de trabajo de forma constructiva.  
Respuesta  
%
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
10%  
34%  
8%  
Ni de acuerdo ni en desacuerdo  
En desacuerdo  
34%  
14%  
100%  
Totalmente en desacuerdo  
Total  
1
05  
Carvajal-Perero et al. (2025)  
Tanto los grupos afirmativos y negativos son cercanos en sus resultados, así se  
destaca el 44% que refiere la existencia de una vía apropiada para la resolución  
de conflictos, frente al 48%, que considera que no existen los espacios  
adecuados para los temas especiales. En esta interrogante ya se puede observar  
que el encuestado toma partida y que ha dejado de lado la respuesta ni de  
acuerdo ni en desacuerdo.  
Tabla 5. Participación en Reuniones de Equipo. Las reuniones de equipo fomentan la  
participación de todos los miembros de manera asertiva.  
Respuesta  
%
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
40%  
34%  
16%  
4%  
Ni de acuerdo ni en desacuerdo  
En desacuerdo  
Totalmente en desacuerdo  
Total  
6%  
100%  
Al responder el último tema, el 74% de los empleados coincidió que las reuniones  
en equipo fomentan la participación de todos, el 16% se mantuvo imparcial y solo  
el 10% se manifestó en desacuerdo y total desacuerdo. Aquí la respuesta  
mayoritaria evidencia la importancia que los encuestados dan a las acciones  
conjuntas donde se fortalece la comunicación con asertividad.  
A continuación, se presentan los resultados obtenidos de las entrevistas  
realizadas a tres personas de la institución, aquí se abordó a representantes de  
diferentes sectores del capital humano y a la autoridad principal, quienes  
informaron de manera más detallada y de acuerdo a sus experiencias el manejo  
de la comunicación interna con respecto a los siguientes ítems:  
Tabla 6. Descripción de la Comunicación Interna  
Entrevistado  
Gobernador  
Respuesta  
“Se ha trabajado por mejorar, hemos realizados reuniones de  
equipo”.  
Colaborador Adjetivo  
“Siempre respetuosa en el trabajo, un poco limitada y depende  
de los cambios de autoridades”.  
Colaborador Sustantivo  
“Un poco desconectada del equipo porque nuestras funciones  
son de territorio”.  
1
06  
Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 10. (jul - dic 2025) ISSN: 3028-8657  
Comunicación asertiva interna como estrategia para las relaciones interpersonales en la Gobernación  
de la provincia de Santa Elena.  
Tabla 7. Elementos básicos para que la comunicación sea efectiva  
Entrevistado  
Respuesta  
Gobernador  
“Respeto mutuo, liderazgo, monitoreo constante”.  
“Más empatía, responsabilidad, correcta gestión del talento  
humano y compromiso”.  
Colaborador Adjetivo  
Colaborador Sustantivo  
“Conocernos entre el equipo y retroalimentar las acciones, se  
necesita alguien que genere esa conexión entre áreas”.  
Tabla 8. Experiencias sobre la falta de comunicación asertiva  
Entrevistado  
Gobernador  
Respuesta  
“Una percepción equivocada al inicio hasta fortalecer los  
nexos”.  
Colaborador Adjetivo  
“Adaptarnos a nuevos estilos de comunicación interna sobre la  
marcha que incluyen cambios y nuevos roles”.  
“No se considera el contexto para alcanzar las metas, los  
escenarios son diferentes”.  
Colaborador Sustantivo  
Tabla 9. Comunicación asertiva para mejorar las relaciones entre el equipo  
Entrevistado  
Respuesta  
Gobernador  
“Siempre es indispensable saber comunicar y escuchar a  
todos”.  
Colaborador Adjetivo  
Colaborador Sustantivo  
“Es necesaria para reinventarnos como equipo y sacar lo mejor  
de cada elemento”.  
“Nos ayudaría a motivarnos y buscar nuevas formas de  
alcanzar las metas”.  
Tabla 10. Recomendaciones para una comunicación asertiva  
Entrevistado  
Gobernador  
Respuesta  
“A seguir trabajando en el empoderamiento de la institución,  
identificarnos con nuestro trabajo”.  
Colaborador Adjetivo  
“Más actividades de trabajo en equipo, salir de nuestra zona de  
confort para generar un mejor ambiente laboral”.  
“Que exista buen liderazgo del talento humano y que seamos  
escuchados”.  
Colaborador Sustantivo  
Discusiones teóricas  
Los resultados de este estudio reflejan diversos aspectos relevantes sobre la  
comunicación asertiva interna y su impacto en las relaciones interpersonales  
dentro de la Gobernación de la provincia de Santa Elena. A continuación, se  
contrastan los hallazgos empíricos con los aportes teóricos revisados.  
1
07  
Carvajal-Perero et al. (2025)  
4
.1. Respeto y efectividad en la comunicación laboral  
El 56% de los encuestados considera que la comunicación interna es efectiva y  
respetuosa. Este dato está en línea con lo planteado por Caballo (2014), quien  
resalta que la comunicación asertiva permite expresar opiniones de manera  
clara, promoviendo el respeto y reduciendo conflictos. Sin embargo, el 18% de  
respuestas negativas sugiere que aún existen oportunidades de mejora. Vargas  
(2019) señala que la falta de comunicación efectiva afecta negativamente el  
clima organizacional, lo que podría explicar la percepción ambivalente de  
algunos colaboradores.  
Por otra parte, las entrevistas también destacan el respeto como un valor  
predominante en la comunicación interna, especialmente desde la perspectiva  
de la autoridad principal, quien afirmó: "Se ha trabajado por mejorar, hemos  
realizado reuniones de equipo". Esto evidencia un esfuerzo institucional por  
fortalecer la comunicación asertiva como estrategia de liderazgo (Robbins &  
Judge, 2017).  
4
.2. Valoración de opiniones y sugerencias  
Un 42% de los colaboradores encuestados percibe que sus opiniones son  
consideradas, mientras que un 46% afirma lo contrario. Esta falta de  
reconocimiento de ideas puede afectar el compromiso institucional, tal como  
advierten Pérez y López (2019), quienes sostienen que la comunicación debe  
ser bidireccional para generar un sentido de pertenencia entre los empleados.  
Las entrevistas también evidencian esta percepción. El colaborador sustantivo  
señaló que "se necesita alguien que genere esa conexión entre áreas", lo que  
sugiere una carencia de espacios de diálogo estructurado. Según Almeida  
(2018), la participación activa de los colaboradores es un elemento clave para la  
comunicación interna efectiva, lo que se puede lograr mediante estrategias que  
fomenten la retroalimentación constante.  
4
.3. Fluidez de la información institucional  
Solo el 34% de los encuestados indicó que es informado oportunamente sobre  
1
08  
Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 10. (jul - dic 2025) ISSN: 3028-8657  
Comunicación asertiva interna como estrategia para las relaciones interpersonales en la Gobernación  
de la provincia de Santa Elena.  
acciones que afectan su entorno laboral, mientras que un 40% aseguró que se  
entera después de que las acciones son ejecutadas. Esta deficiencia es un  
obstáculo significativo, ya que según García (2019), la falta de información  
oportuna crea incertidumbre organizacional y afecta el rendimiento.  
El colaborador adjetivo expresó que "depende de los cambios de autoridades",  
lo que sugiere una inestabilidad en la gestión comunicacional. Este hallazgo  
coincide con lo expuesto por Sánchez (2020), quien afirma que los cambios  
frecuentes en los estilos de liderazgo y comunicación afectan la continuidad de  
las políticas internas.  
4
.4. Espacios para la resolución de conflictos  
Los resultados muestran una división casi equitativa entre quienes consideran  
que existen espacios adecuados para resolver conflictos (44%) y quienes opinan  
lo contrario (48%). Esta ambigüedad sugiere la falta de mecanismos  
consolidados para la gestión de desacuerdos, lo que puede afectar el clima  
organizacional (Ruiz, 2016).  
El colaborador sustantivo enfatizó la necesidad de "conocernos entre el equipo  
y retroalimentar las acciones", lo que respalda la recomendación de establecer  
espacios formales para la resolución de conflictos, tal como proponen Carrasco  
(2015) y Martínez y Rivera (2020), quienes sugieren crear plataformas de diálogo  
que promuevan el entendimiento mutuo.  
4
.5. Participación en reuniones de equipo  
El 74% de los encuestados coincidió en que las reuniones fomentan la  
participación activa, lo que resalta la relevancia de estas instancias para  
fortalecer la comunicación asertiva. Este hallazgo se alinea con lo señalado por  
Sánchez y Pérez (2021), quienes proponen que las reuniones periódicas  
permiten mejorar la cohesión del equipo y el compromiso organizacional.  
Las entrevistas confirman esta apreciación, con el Gobernador destacando que  
"
siempre es indispensable saber comunicar y escuchar a todos". Este énfasis en  
la participación es fundamental para mantener un ambiente de respeto y  
1
09  
Carvajal-Perero et al. (2025)  
colaboración, según lo expuesto por Robbins & Judge (2017).  
4
.6. Importancia de la comunicación asertiva para el desarrollo  
organizacional  
Tanto los resultados cuantitativos como cualitativos resaltan la importancia de  
fortalecer la comunicación interna. El colaborador adjetivo señaló que "es  
necesaria para reinventarnos como equipo", lo que evidencia la necesidad de  
implementar estrategias que promuevan una comunicación efectiva. (Almeida,  
2
018) argumenta que el desarrollo de habilidades asertivas en los equipos de  
trabajo contribuye a mejorar la productividad, la motivación y el clima  
organizacional.  
El colaborador sustantivo también destacó la importancia del liderazgo,  
afirmando que "se necesita buen liderazgo del talento humano y que seamos  
escuchados". Este aspecto es clave, ya que según (Vargas, 2019), el liderazgo  
asertivo puede generar un entorno donde los colaboradores se sienten valorados  
y comprometidos con los objetivos institucionales.  
Los resultados de este estudio evidencian que, aunque se han realizado avances  
en la comunicación interna de la Gobernación de la provincia de Santa Elena,  
persisten desafíos relacionados con la consideración de opiniones, la fluidez de  
la información y la existencia de espacios para la resolución de conflictos. Las  
teorías revisadas corroboran la necesidad de adoptar estrategias integrales que  
fortalezcan la comunicación asertiva, orientadas a mejorar el clima  
organizacional y las relaciones interpersonales. Por ello, se recomienda  
desarrollar programas de capacitación, crear canales bidireccionales de  
comunicación y establecer mecanismos permanentes de retroalimentación.  
5. CONCLUSIONES  
Los resultados obtenidos permiten concluir que la comunicación asertiva es un  
factor clave para mejorar las relaciones interpersonales en la Gobernación de la  
provincia de Santa Elena. Sin embargo, se identificaron varias deficiencias en la  
gestión de la comunicación interna, lo que genera problemas de desinformación,  
1
10  
Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 10. (jul - dic 2025) ISSN: 3028-8657  
Comunicación asertiva interna como estrategia para las relaciones interpersonales en la Gobernación  
de la provincia de Santa Elena.  
percepción de exclusión y falta de espacios adecuados para resolver conflictos.  
Estas carencias afectan el clima organizacional y la eficiencia operativa.  
Desde un análisis cuantitativo, el estudio evidenció que los colaboradores  
perciben una comunicación efectiva solo en ciertas situaciones, destacándose  
como problemática la insuficiente información sobre acciones institucionales y la  
falta de mecanismos para canalizar sus aportes. Por otro lado, las entrevistas  
confirmaron estos hallazgos, enfatizando la desconexión entre el personal  
operativo y administrativo, así como la necesidad de una gestión más  
participativa y empática del talento humano.  
A pesar de estos desafíos, el 74% de los encuestados reconoció la importancia  
de las reuniones de equipo, lo que sugiere que estas instancias constituyen una  
oportunidad para fortalecer la comunicación asertiva. La investigación concluye  
que una correcta gestión del capital humano, enfocada en mejorar la  
comunicación interna, permitirá consolidar el compromiso y empoderamiento de  
los colaboradores, mejorando su desempeño y contribuyendo al logro de los  
objetivos institucionales.  
5
.1. Recomendaciones del estudio  
Al término de la investigación se establecen las siguientes recomendaciones:  
o Capacitación en comunicación asertiva: Desarrollar talleres y programas de  
formación para los colaboradores y líderes de la Gobernación, con el fin de  
mejorar sus habilidades comunicacionales, incluyendo técnicas de  
retroalimentación efectiva, resolución de conflictos y escucha activa.  
o Establecimiento de canales formales de comunicación: Implementar canales  
de comunicación internos que aseguren la difusión oportuna de información  
relevante, especialmente sobre cambios, políticas y decisiones estratégicas,  
para reducir la incertidumbre organizacional.  
o Creación de espacios para la resolución de conflictos: Diseñar y mantener  
espacios formales donde los colaboradores puedan expresar sus  
preocupaciones, presentar sugerencias y resolver conflictos de manera  
constructiva.  
1
11  
Carvajal-Perero et al. (2025)  
o Fortalecimiento del liderazgo: Fomentar un liderazgo basado en la  
comunicación asertiva, donde los responsables de las diferentes áreas  
promuevan un ambiente de respeto, motivación y colaboración.  
o Monitoreo y evaluación del clima organizacional: Implementar evaluaciones  
periódicas que permitan medir la percepción de los colaboradores sobre la  
comunicación interna y el clima organizacional, ajustando las estrategias  
según los resultados obtenidos.  
5
.2. Futuras líneas de investigación  
A partir de este estudio se pueden desprender las siguientes líneas de  
investigación:  
o Análisis comparativo en instituciones públicas. Explorar cómo se gestiona la  
comunicación interna en otras instituciones gubernamentales, para  
identificar buenas prácticas que puedan replicarse en la Gobernación de  
Santa Elena.  
o Impacto de la comunicación asertiva en el rendimiento organizacional.  
Investigar cómo la mejora de la comunicación interna influye en indicadores  
clave de desempeño, como la productividad, la satisfacción laboral y la  
retención de personal.  
o Estudio longitudinal del clima organizacional. Realizar un seguimiento a largo  
plazo sobre el impacto de las estrategias de comunicación implementadas,  
evaluando cómo estas influyen en el clima organizacional y las relaciones  
interpersonales.  
o Uso de tecnologías de la información en la comunicación interna. Examinar  
el papel de herramientas digitales, como plataformas de gestión y  
aplicaciones de mensajería, en la mejora de los procesos comunicacionales  
dentro de la institución.  
o Percepciones de liderazgo y comunicación. Profundizar en las percepciones  
que los colaboradores tienen sobre los estilos de liderazgo y su relación con  
la efectividad de la comunicación interna en diferentes niveles  
organizacionales.  
1
12  
Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 10. (jul - dic 2025) ISSN: 3028-8657  
Comunicación asertiva interna como estrategia para las relaciones interpersonales en la Gobernación  
de la provincia de Santa Elena.  
REFERENCIAS  
Almeida, J. (2018). Habilidades de comunicación en el entorno laboral. Editorial  
Comunicación y Empresa.  
Caballo, V. (2014). Manual de habilidades sociales: Teoría y práctica. Editorial  
Pirámide.  
Carrasco, M. (2015). Estilos de comunicación y su impacto en el rendimiento  
laboral. Revista Psicología Organizacional, 14(2), 35-47.  
Cortés, L. (2024). Comunicación interna en las organizaciones: factores que  
revelan la difusión de la información, la sostenibilidad social, satisfacción  
y la productividad. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales  
y Humanidade, 2095.  
Esquivel Hernández, J., & Martínez Prats, G. S. (2020). Clima organizacional.  
Aspectos básicos de su origen y definición. Ciencias de la documentación,  
6
(2), 66-77.  
García, L. (2019). Gestión de la comunicación interna en las organizaciones  
públicas. Editorial Universitaria.  
Guerra, M. C. (2023). Clima laboral y dirección estratégica de empresas: caso  
de estudio. Universidad y Sociedad, 15(1), 485-490.  
Gómez, P. (2017). Relaciones interpersonales y su influencia en el desempeño  
laboral. Revista de Recursos Humanos, 10(1), 56-72.  
Hancco Gómez. (2021). Relaciones interpersonales y desempeño laboral en  
hoteles turísticos del departamento de Puno. Comuni@cción, 12(3), 186-  
1
94.  
Lesmes Silva. (2020). Comunicación asertiva ¿estrategia de competitividad  
empresarial? AiBi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería,  
8
(1), 147–153.  
López, R. (2021). Estrategias de comunicación en instituciones  
gubernamentales. Revista de Comunicación Pública, 8(3), 45-60.  
Martínez, S. & Rivera, T. (2020). Clima organizacional y comunicación: Un  
enfoque práctico. Editorial de Ciencias Sociales.  
Méndez, F. & Rodríguez, C. (2018). Comunicación interna y su incidencia en el  
bienestar laboral. Journal of Organizational Studies, 23(4), 75-89.  
Pérez, M. & López, A. (2019). Comunicación efectiva en el entorno  
organizacional. Ediciones Corporativas.  
1
13  
Carvajal-Perero et al. (2025)  
Robbins, S. & Judge, T. (2017). Comportamiento organizacional. Pearson  
Educación.  
Ruiz, E. (2016). La comunicación como estrategia de gestión. Editorial  
Administración Moderna.  
Sánchez, J. (2020). Relaciones interpersonales en organizaciones públicas.  
Revista de Administración Pública, 18(2), 89-105.  
Sánchez, J. & Pérez, C. (2021). Capacitación en habilidades sociales para la  
mejora organizacional. Revista de Desarrollo Profesional, 12(4), 28-38.  
Vargas, E. (2019). Impacto del clima organizacional en el desempeño laboral.  
Editorial Trabajo y Sociedad.  
1
14