Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 10. (jul - dic 2025) ISSN: 3028-8657  
Estrategias de comunicación en salud y educomunicación para cuidado paliativo de los adultos  
mayores.  
Estrategias de comunicación en salud y educomunicación para  
cuidado paliativo de los adultos mayores  
Health communication and educommunication strategies for  
palliative care of older adults  
Quezada-Matute Margeory Argentina  
Universidad Estatal Península de Santa Elena. La Libertad, Ecuador.  
Correo: margeory.quezadamatute7861@upse.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0009-4601-7872  
Vidal Fernández Pablo  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Manta, Ecuador.  
Correo: pablo.vidal@uleam.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-8899-0250  
RESUMEN  
El presente artículo aborda la relevancia de las estrategias efectivas de comunicación  
en salud y la educomunicación en el contexto del cuidado paliativo de adultos mayores,  
un segmento poblacional en constante crecimiento. Basándose en un enfoque mixto, la  
investigación analiza tanto las dinámicas comunicativas entre los pacientes, sus  
cuidadores y el equipo de salud, el estudio se realizó en la parroquia El Retiro, El Oro,  
Ecuador, tomando como referencia el proyecto social de atención al adulto mayor. Los  
hallazgos destacan la importancia de promover una comunicación frecuente,  
significativa y adaptada, enfatizando el uso de un lenguaje claro, sencillo, directo y  
verbal como medio seleccionado. Además, se subraya el papel crucial de la empatía y  
la escucha activa para fortalecer el vínculo entre los actores involucrados. La  
implementación de capacitaciones para profesionales de la salud y cuidadores, junto  
con la colaboración de agentes comunitarios, se perfila como una estrategia esencial  
para garantizar la atención de este grupo vulnerable.  
Palabras claves: adulto mayor, estrategias de comunicación efectiva,  
educomunicación, cuidados paliativos, salud.  
ABSTRACT  
This article addresses the relevance of effective health communication strategies and  
educommunication in the context of palliative care for older adults, a constantly growing  
population segment. Based on a mixed approach, the research analyzes both the  
communicative dynamics between patients, their caregivers and the health team. The  
study was carried out in the El Retiro parish, El Oro, Ecuador, taking as a reference the  
social project for care for older adults. The findings highlight the importance of promoting  
frequent, meaningful and adapted communication, emphasizing the use of clear, simple,  
direct and verbal language as the selected medium. In addition, the crucial role of  
empathy and active listening is underlined in strengthening the bond between the actors  
involved. The implementation of training for health professionals and caregivers,  
together with the collaboration of community agents, is emerging as an essential strategy  
to guarantee the care of this vulnerable group.  
Keywords: older adults, effective communication strategies, educommunication,  
palliative care, health.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 17 de noviembre de 2024.  
Fecha de aceptación: 28 de enero de 2025.  
Fecha de publicación: 20 de julio de 2025.  
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Quezada-Matute et al. (2025)  
1. INTRODUCCIÓN  
En la sociedad actual, el envejecimiento poblacional es uno de los fenómenos  
demográficos más significativos del siglo XXI. En un contexto global donde la  
población adulta mayor está en constante aumento, la comunicación en el ámbito  
de la salud, especialmente en el cuidado paliativo, se vuelve un aspecto crucial  
para mejorar la calidad de vida de estos individuos. Según la Organización  
Mundial de la Salud (OMS, 2018), se espera que para el 2050 el número de  
personas mayores de 60 años superen los 2 mil millones a nivel mundial,  
representando una quinta parte de la población total.  
En este sentido, la comunicación efectiva entre el equipo de salud, el paciente y  
su familia es esencial, una comunicación clara y empática facilita la comprensión  
de la enfermedad, el proceso de toma de decisiones y la conexión al plan de  
cuidados. Además, fortalece la relación terapéutica y proporciona apoyo  
emocional a todas las partes involucradas. Un estudio reciente destaca la  
importancia de la comunicación en la asistencia paliativa y su influencia en la  
relación entre el equipo, el paciente y la familia (Santos et al., 2020).  
Hay que subrayar, que Ecuador no está ajeno a formar parte del alto índice del  
envejecimiento poblacional y de los desafíos que todo esto conlleva, requiriendo  
además un planteamiento de comunicación que no sólo sea informativo, sino  
también educativo y empático para abordar adecuadamente las necesidades  
emocionales, psicológicas y sociales de los adultos mayores. Según el Instituto  
Nacional de Estadística y Censo (INEC, 2023), indica que las proyecciones  
poblacionales revelan cambios importantes en la estructura y dinámica del país,  
lo que representa desafíos y oportunidades para su desarrollo en las próximas  
décadas. El INEC en su último censo llevado a cabo en el 2022, muestra en los  
datos obtenidos el perfil demográfico, haciendo énfasis en los adultos mayores  
y detalla que 1.520.590 son adultos mayores, es decir, que representan el 9%  
del total de la población, siendo el 54% mujeres y el 46% hombres.  
Es importante destacar, que en la provincia de El Oro el 6.1% de la población  
corresponde al sector etario y que el 0.04% se encuentra en la Parroquia El  
Retiro, datos obtenidos de la pirámide poblacional y grupos etarios 2024, que  
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mayores.  
facilitó el centro de salud de la localidad. Por su parte el GAD parroquial cuenta  
con un programa de desarrollo al servicio de los adultos mayores, que está  
orientado a mejorar su la calidad de vida, asegurando que tengan acceso a  
atención y apoyo social.  
Son 80 personas, entre hombres y mujeres los beneficiarios, atendidos por dos  
promotoras, ya que el servicio está diseñado para adultos mayores con  
discapacidad o dependencia que no pueden desplazarse a un centro de  
atención. Las promotoras visitan a los adultos en sus hogares, ofreciendo  
actividades de cuidado, rehabilitación y apoyo emocional, realizan cuatro visitas  
al mes, cada una con una duración de dos horas.  
El objetivo general de la investigación es: identificar estrategias efectivas de  
comunicación en el cuidado paliativo de los adultos mayores.  
Los objetivos específicos que se definen son:  
-
-
-
Analizar las técnicas de comunicación y sus estrategias efectivas  
utilizadas por cuidadores y profesionales en el cuidado paliativo con los  
adultos mayores.  
Evaluar la percepción de los adultos mayores sobre la comunicación en  
cuidados paliativos que reciben de los profesionales, familiares o  
cuidadores.  
Determinar estrategias efectivas de comunicación adaptadas a las  
necesidades del adulto mayor para mejorar la comunicación con el  
profesional, el familiar o cuidador.  
La comunicación en salud y la educomunicación desempeñan un papel  
fundamental en la atención de los adultos mayores que requieren cuidados  
paliativos. Estas estrategias no solo facilitan la transmisión de información  
médica, sino que también promueven la educación y el empoderamiento de los  
pacientes y sus familias, mejorando su calidad de vida durante etapas críticas de  
enfermedades avanzadas. Por otro lado, la educomunicación, se refiere a la  
integración de procesos educativos dentro del ámbito comunicacional,  
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promoviendo un aprendizaje activo y participativo que empodera a los individuos  
en su propio cuidado, según (UNICEF, 2020).  
Las estrategias de comunicación en salud y la educomunicación son elementos  
radicales en el cuidado paliativo de los a adultos mayores, debido al incremento  
del envejecimiento de la población, es importante ejecutar e implementar  
enfoques comunicativos que sean inclusivos, empáticos y efectivos. Esto no solo  
mejora la calidad de vida, sino que también aporta al bienestar general de este  
importante sector vulnerable.  
También, la educación en salud destinada a las personas mayores debe ser  
valorada y adaptada a sus necesidades específicas, la utilización de  
metodologías participativas, como talleres y actividades prácticas, ha  
demostrado ser efectiva para promover hábitos saludables y mejorar la  
adherencia a los tratamientos. Un estudio reciente destaca la importancia de  
adaptar las estrategias educativas a las experiencias de vida de las personas  
mayores, utilizando metodologías como seminarios y actividades prácticas  
(González-de Paz et al., 2023).  
2. MARCO TEÓRICO  
Estrategias de comunicación en salud para cuidados paliativos de los  
adultos mayores  
Las estrategias efectivas de comunicación en salud son fundamentales para  
mejorar la calidad de vida de los pacientes, especialmente en el ámbito del  
cuidado paliativo. Estas estrategias no solo se centran en la transmisión de  
información médica, sino que también abarcan la comprensión emocional y  
social del paciente y su familia, diversos estudios recientes han explorado las  
mejores prácticas y estrategias para optimizar esta comunicación.  
Sotomayor et al. (2023), en su investigación analiza cómo las enfermedades  
crónicas degenerativas afectan la calidad de vida de los adultos mayores y la  
necesidad de cuidados paliativos. Los autores subrayan la relevancia de  
estrategias de comunicación que permitan una mejor comprensión y manejo de  
la enfermedad por parte de los pacientes y sus familias.  
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mayores.  
Por otra parte, Fonseca et al. (2024), en su revisión integrativa, describen el rol  
de enfermería en el cuidado paliativo del adulto mayor, destacando la  
importancia de habilidades comunicativas para abordar las necesidades físicas,  
psicológicas y espirituales de los pacientes. Además, se hace hincapié que una  
comunicación adecuada puede mejorar significativamente la calidad de vida de  
los adultos mayores en cuidados paliativos.  
La comunicación efectiva en salud es esencial para proporcionar cuidados  
paliativos de calidad a los adultos mayores. Diversos estudios han explorado las  
mejores prácticas y estrategias para optimizar esta comunicación. Para el  
Ministerio de Sanidad de España (2020), el documento "Mejores Cuidados  
Paliativos para Personas Mayores" destaca la importancia de la comunicación  
en la atención paliativa, indicando que una comunicación efectiva puede influir  
positivamente en la percepción del dolor y en la calidad de vida de los pacientes  
mayores.  
Educomunicación en el cuidado paliativo de adultos mayores  
La educomunicación se refiere a la integración de procesos educativos dentro  
del ámbito comunicacional, promoviendo un aprendizaje activo que empodera a  
los adultos mayores sobre su propia salud. Esta óptica es particularmente  
trascendental en el entorno del cuidado paliativo para adultos mayores, donde el  
conocimiento sobre su condición puede mejorar significativamente su calidad de  
vida.  
Desde otra perspectiva la Organización Mundial de la Salud (2021), en su  
"
Estrategia mundial sobre salud digital 2020–2025", resalta la magnitud de la  
educación en salud a través de medios digitales, lo cual es importante para la  
educomunicación en cuidados paliativos, permitiendo un acceso equitativo a  
información y servicios de calidad. Por otro lado, Baque et al., (2021) en su  
estudio sobre las estrategias educativas en el cuidado paliativo confirma que son  
fundamentales para mejorar la calidad de vida de los adultos mayores, ya que  
permiten empoderar a los cuidadores y a las familias en la atención integral del  
paciente.  
La educomunicación, que integra procesos educativos y comunicativos, es  
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fundamental para empoderar a los pacientes y sus familias en el contexto de los  
cuidados paliativos. Así mismo, Sotomayor et al. (2023), aseguran que es  
importante la educación en salud para mejorar la calidad de vida de los adultos  
mayores en cuidados paliativos, marcando la necesidad de estrategias  
educomunicativas adaptadas a esta población. Todas estas investigaciones  
proporcionan una base sólida para comprender las estrategias de comunicación  
en salud y la educomunicación en el contexto de los cuidados paliativos de los  
adultos mayores. La integración de estas estrategias es esencial para mejorar la  
calidad de vida de los pacientes y facilitar la labor de los profesionales de la  
salud.  
3. METODOLOGÍA  
La presente investigación adopta un enfoque mixto, combinando elementos tanto  
cuantitativos como cualitativos para abordar el objetivo de identificar estrategias  
efectivas de comunicación en el cuidado paliativo de los adultos mayores. Según  
Creswell y Plano Clark (2018), el enfoque mixto permite integrar datos de  
distintas perspectivas para proporcionar una comprensión más amplia y  
profunda del fenómeno estudiado. Esta metodología es particularmente útil en  
situaciones complejas como el de los cuidados paliativos, donde las dimensiones  
emocionales y sociales interactúan estrechamente con aspectos médicos y  
comunicativos.  
El diseño empleado es no experimental y fenomenológico. La elección de un  
diseño no experimental se justifica porque no se manipularon variables, sino que  
se observó y analizó la situación en su contexto natural, de acuerdo con  
(Hernández et al., 2014). Asimismo, el enfoque fenomenológico permite  
comprender las experiencias subjetivas y los significados que las personas  
asignan a las estrategias de comunicación en el ámbito del cuidado paliativo,  
según Van Manen (2016).  
El alcance relacional del estudio está orientado a explorar las relaciones entre  
las estrategias de comunicación en salud, la educomunicación y su impacto en  
la calidad del cuidado paliativo. También permite establecer conexiones  
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mayores.  
significativas entre las variables y profundizar en las interacciones que emergen  
de los datos recogidos (Maxwell, 2013). Por otro lado, el método científico guía  
esta investigación, asegurando un proceso sistemático y riguroso en la  
recolección, análisis e interpretación de los datos. Por otro lado, Popper (2002),  
indica también que el método científico se basa en la observación, la formulación  
de preguntas y la comprobación empírica de hipótesis, lo que garantiza la validez  
y fiabilidad de los resultados.  
Las fuentes de datos fueron principalmente documentales, complementadas con  
información obtenida a través de las entrevistas y la encuesta. Las entrevistas  
se realizaron con cinco actores clave: el presidente de la parroquia El Retiro, el  
director del centro de salud de la parroquia, un médico geriatra, una promotora  
social del proyecto de desarrollo de adultos mayores del GAD parroquial y un  
familiar o cuidador principal, mientras que la encuesta fue aplicada a una muestra  
de 11 adultos mayores, los mismos que están vinculados al proyecto social y que  
también son pacientes del centro de salud de la parroquia. Estas técnicas  
permiten triangular la información recogida, fortaleciendo la credibilidad del  
estudio, según (Flick, 2018).  
Los instrumentos utilizados fueron cuestionarios estructurados para las  
encuestas y guías de entrevista semiestructuradas. Las interrogantes fueron  
diseñadas con base en escalas validadas previamente, garantizando la  
consistencia y confiabilidad de las mediciones (Hernández et al., 2014). Por otro  
lado, las guías de entrevista permitieron captar perspectivas profundas y  
detalladas sobre las estrategias de comunicación y su implementación en  
contextos reales de cuidado paliativo (Kvale & Brinkmann, 2009).  
En síntesis, la metodología adoptada busca proporcionar un marco integral para  
comprender y analizar las estrategias de comunicación en salud y la  
educomunicación en el contexto del cuidado paliativo de los adultos mayores,  
combinando enfoques cuantitativos y cualitativos para ofrecer hallazgos robustos  
y aplicables.  
Una vez que se realizó la observación pertinente y se elaboraron los  
instrumentos de investigación como son las entrevistas y la encuesta se procedió  
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a la aplicación correspondientes de las mismas, la primera entrevista fue  
realizada a un médico geriatra, que tiene como objetivo, mejorar la comunicación  
efectiva con adultos mayores en cuidados paliativos, promoviendo su bienestar  
emocional y facilitando la toma de decisiones informadas sobre su atención.  
(Anexo #1)  
En la entrevista al médico geriatra con 10 años de experiencia, en la primera  
interrogante sobre cuáles fueron las principales barreras que enfrentó al  
comunicarse con los adultos mayores sobre sus cuidados paliativos, manifestó  
que dentro de las principales barreras se ha encontrado con el déficit neurológico  
o cognitivo que suele ser el caso de la mayoría de sus pacientes que se da a  
medida que el adulto mayor va creciendo.  
Ante la segunda interrogante realizada al médico geriatra sobre cuáles eran las  
estrategias de comunicación que consideraba más efectivas para abordar temas  
de salud con los adultos, planteó que, él como médico, lo primero que hace es  
escucharlos, hablarles de una manera clara y sencilla, además de que les  
demuestra un genuino interés a sus pacientes.  
Con respecto a la tercera pregunta sobre, cómo incorporaría la escucha activa  
en sus interacciones con los pacientes adultos mayores, explicó que lo primero  
que hace, es mirarlo a los ojos, no se los debe atender sin mirarlos cuando están  
en la consulta, mantener siempre el contacto visual para que ellos sepan que  
están siendo escuchados.  
En la cuarta interrogante que se le efectuó al geriatra, acerca de qué recursos  
educativos o materiales ha utilizado para informar a los adultos mayores sobre  
sus condiciones de salud, expuso que se coloca cerca del paciente para  
explicarle cuál es su situación, además que utiliza dibujos y ejemplos sencillos,  
como herramientas para que el adulto mayor pueda entender y atender en  
algunos casos su estado de salud.  
Y para finalizar la entrevista se aborda al médico, sobre cuál sería la forma que  
se debe considerar para involucrar a las familias en el proceso de comunicación  
sobre cuidados paliativos, a lo que manifestó, que la familia es muy importante,  
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mayores.  
por su aporte emocional hacia el paciente adulto mayor y porque la comunicación  
entre el paciente, el familiar y el médico, refuerzan las recomendaciones  
otorgadas. Mencionó también que tienen la confianza de preguntar y cuando el  
estado del paciente es grave o terminal, el poder ser abierto con los familiares,  
permite ser realista de lo que está pasando con su ser querido, y partiendo de  
ahí, se les puede entregar apoyo emocional a todos los involucrados.  
Como parte del proceso investigativo se continúa con la entrevista al director del  
centro de salud de la parroquia El Retiro, un médico general con 9 años de  
experiencia, la misma que tiene como objetivo identificar y evaluar estrategias  
de comunicación inclusivas y efectivas en los cuidados paliativos para adultos  
mayores, abordando sesgos relacionados con la edad, raza y género, mientras  
se involucra a las familias y se capacita a los profesionales de la salud para  
mejorar la satisfacción del paciente y la calidad de vida. (Anexo #2)  
En la primera interrogante se le indagó sobre qué estrategias de comunicación  
serían más eficaces para brindar cuidado paliativo a los adultos mayores, a lo  
que el galeno indicó que, como parte del Ministerio de Salud Pública y en todo  
momento cuando cada paciente acude a la consulta, hacen énfasis en 5  
actividades principales, que son: la promoción, prevención, curación, orientación  
y cuidados paliativos, además mencionó que visitan las áreas comunitarias para  
poder llegar a todos los usuarios y que también cuentan con vigilantes  
comunitarios epidemiológicos, quienes les ayudan a identificar estos pacientes.  
Para la segunda interrogante en esta entrevista se le consulta al médico, cómo  
abordan en su centro de salud los sesgos en los cuidados paliativos,  
particularmente con respecto a la edad, la raza y el género, a lo que el director  
señala que todos los pacientes, independientemente de la edad, la raza y el  
género son tratados de la misma forma, con calidad y calidez, con relación a los  
sesgos en la atención de estos tipos de pacientes dependerá de la patología  
para ejecutar los cuidados paliativos que se requiera, incluso citó que se apoyan  
con centros de salud que tienen mayor capacidad resolutiva.  
A continuación, en la tercera pregunta que se le planteó sobre como describe la  
formación impartida a los profesionales del centro de salud en relación con la  
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comunicación en los cuidados paliativos, el médico expresó que en este año han  
tenido muy pocos pacientes adultos mayores con cuidado paliativos y que dentro  
de las estrategias que abordan, todo tiene que ser integro desde la parte  
Biopsicosocial.  
Seguidamente se lleva a efecto la cuarta interrogante, donde se trató sobre cuál  
es el papel que desempeñan los miembros de la familia en el proceso de  
cuidados paliativos en su centro y cómo se facilita la comunicación con ellos, a  
lo que, el médico supo explicar que el acompañamiento del familiar en la parte  
de los cuidados paliativos es fundamental desde que se les indica el diagnóstico.  
Por otro lado manifestó que se ayudan con experiencias que han tenido, además  
de las capacitaciones como parte del conocimiento, el apoyo psicológico y la  
conformación de un equipo multidisciplinario, el mismo en el que se involucra al  
médico de familia, el médico general, la enfermera y al técnico de atención  
primaria, estableciendo una comunicación sencilla, pero sobre todo directa con  
el familiar, en el caso del paciente, explicarle su enfermedad y los cuidados que  
se van a realizar para que este pueda tener una mejor calidad de vida hasta que  
se presente su deceso.  
Como última interrogante realizada al médico, se le formuló cómo se miden la  
eficacia de las estrategias de comunicación para mejorar la satisfacción de los  
pacientes y la calidad de vida en cuidados paliativos de los adultos mayores,  
para lo cual el profesional de la salud sostiene que es complejo, pero que  
generalmente tratan de comunicarle al paciente sobre su estado de salud, para  
que forme parte responsable del mismo, siempre y cuando su capacidad  
cognitiva y sicológica lo permita, además de involucrar al familiar o cuidador.  
Se continúa el proceso del estudio para lo cual se entrevistó al presidente del  
GAD parroquial El Retiro, entidad que tiene a cargo el proyecto de desarrollo  
social dirigido a los adultos mayores, teniendo como objetivo establecer un  
marco claro para la ejecución del proyecto de atención a adultos mayores en la  
parroquia, incluyendo su creación, sostenibilidad, criterios de selección de  
beneficiarios, personal a cargo y espacios destinados para el trabajo directo con  
esta población. (Anexo #3)  
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mayores.  
En la entrevista que se le realizó al Sr. Vinicio Torres, presidente de la parroquia  
El Retiro se le consultó sobre, cuándo fue creado el proyecto que acoge a los  
adultos mayores, a lo que él nos indicó que el proyecto inició el 5 de enero de  
2
018 y que hasta la actualidad sigue en marcha.  
En la segunda interrogante abordamos sobre en quién o en quiénes, se apoyan  
para poder llevar a efecto la ejecución de este trabajo, ante lo que el presidente  
Torres explicó que se desarrolla bajo las directrices del MIES, quien es el ente  
rector de los proyectos sociales.  
Para poder seguir reuniendo información sobre el proyecto social la tercera  
interrogante se basó en conocer, bajo qué parámetros se realiza la captación de  
cada adulto mayor, para que forme parte del grupo etario que recibe la atención  
del proyecto en mención, a lo que el presidente del GAD parroquial supo indicar,  
que el requisito principal es, que tienen que vivir en la parroquia y cumplir los 65  
años.  
Continuando con la entrevista, le preguntamos sobre quiénes son los  
encargados de trabajar directamente con el adulto mayor, a lo que el presidente  
nos manifestó que cuentan con dos promotoras sociales, quienes tienen a su  
cargo la visita domiciliaria, trabajando cada una con 40 adultos.  
Y como última interrogante efectuada al principal de la parroquia El Retiro, se le  
indagó sobre, si ellos cuentan con un lugar específico para llevar a cabo el  
trabajo que desarrollan directamente con el adulto mayor, a lo que respondió,  
que la atención que se presta a los adultos mayores por parte de las promotoras  
sociales es domiciliaria, que visitan a cada adulto mayor 2 veces al mes en sus  
casas y cuando se realizan actividades sociales, se los reúnen en el coliseo que  
es el centro cultural deportivo del lugar.  
A continuación, se presenta la entrevista ejecutada a la Lic. Juliana Guanuche,  
una de las promotoras encargadas de brindar atención a los adultos mayores  
que son parte del proyecto social, desarrollado bajo la dirección del GAD  
parroquial El Retiro, el objetivo es identificar la experiencia de los profesionales,  
explorar las oportunidades de formación y capacitación, analizar el enfoque de  
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Quezada-Matute et al. (2025)  
las intervenciones, determinar si la atención es grupal o individual, y examinar el  
uso de técnicas o estrategias de comunicación. (Anexo #4)  
Para entender el contexto del proyecto social en la primera pregunta que se le  
elaboró a la promotora, se le interrogó sobre su experiencia, y cuántos años tiene  
desempeñándose en el programa, a lo que argumentó que trabaja con los  
adultos desde que fue creado en 2018, hace 6 años.  
Prosiguiendo con la entrevista, en la segunda interrogante se le consultó si  
reciben capacitación, con qué frecuencia y cuántas veces en el año, nos confirmó  
que sí y que las reciben por parte del ente rector que es el MIES, a través de la  
plataforma “formación continua” y que en este año han recibido 3.  
Retomando la entrevista, se le interrogó cómo se enfoca la labor que realizan  
con cada adulto mayor, a lo que la promotora social citó que ellas planifican  
mensualmente con base a la necesidad de cada adulto mayor, se elaboran fichas  
de compromiso y se llena toda la documentación con relación al proyecto.  
En la realización de la cuarta interrogante sobre la labor que las promotoras  
brindan a las personas de la tercera edad, le consultamos, si es grupal o  
individual, a lo que nos manifestó que el trabajo direccionado al sector etario es  
Individual, que el proyecto en sí consiste en la visita domiciliaria, donde reciben  
el beneficio, los talleres y las planificaciones que se hacen con ellos, resaltó  
además que el proyecto cuenta con 5 actividades sociales que son: el día del  
padre, el de la madre, el día del adulto mayor, celebración de la navidad y el  
paseo inclusivo, nos dijo también que estas actividades se desarrollan en  
diferentes lugares y para terminar, recalcó nuevamente que no improvisan con  
su atención.  
Para culminar la entrevista con la promotora social sobre qué técnicas o  
estrategias de comunicación utilizan para trabajar o atender a las personas de la  
tercera edad en las visitas domiciliarias, supo indicar que cuando planifican,  
elaboran también un listado que incluye cuatro adultos mayores, brindándoles  
una atención de dos horas por cada uno, distribuida en el horario desde las  
0
8h00 hasta las 17h00.  
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Estrategias de comunicación en salud y educomunicación para cuidado paliativo de los adultos  
mayores.  
En el desarrollo de la investigación es necesario contar con la voz de los  
familiares o cuidadores de los adultos mayores, por eso la última entrevista tiene  
como objetivo identificar y analizar las estrategias de comunicación utilizadas por  
los familiares y cuidadores en la interacción con adultos mayores, explorando  
cómo estas se adaptan a los estados emocionales y cognitivos de cada uno de  
ellos. También, busca comprender los desafíos que enfrentan en este proceso,  
las técnicas empleadas para superarlos, y los recursos o herramientas que  
consideran útiles para optimizar la comunicación. (Anexo #5)  
En la primera interrogante que se le efectúa al familiar y cuidador sobre cuáles  
son las principales estrategias de comunicación que utiliza para interactuar con  
el adulto mayor que está bajo su cuidado, enfatizó en decir que le habla despacio  
y que muchas veces tiene que llegar a comunicarse hasta con señas.  
Continuando con la entrevista, se le preguntó sobre cómo adapta su estilo de  
comunicación, tomando en cuenta el estado emocional o cognitivo del adulto  
mayor a su cargo, a lo que el familiar y cuidador nos supo expresar que hay que  
tener mucha paciencia, acercarse y hablarle al oído para que pueda comprender  
y entender lo que se le dice.  
En la siguiente interrogante que se le realizó al cuidador, sobre qué desafíos  
tiene que enfrentar cuándo se comunica con el adulto mayor y que hace para  
poderlos superar, respondió, detallando cada uno de ellos. Indicando que el  
adulto mayor que está bajo su protección no camina y que la escucha con  
dificultad, revela que para superar estos desafíos diarios tiene que muchas veces  
hablarle alto y de cerca. Además, comenta que hay que cargarla, ayudarla para  
que pueda hacer sus necesidades y acostarla.  
Como penúltima pregunta analizamos con el familiar sobre, con qué frecuencia  
utiliza técnicas de escucha activa y si es que también retroalimenta durante sus  
interacciones con el adulto mayor que cuida, a lo que nos respondió, que no lo  
hace muy seguido, ya que hay que concentrarse más en ayudarla, cargarla y  
darle de comer.  
Para finalizar la entrevista con el familiar y cuidador le solicitamos que nos  
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Quezada-Matute et al. (2025)  
mencione, qué recursos utiliza, o qué herramientas considera más útiles para  
mejorar la comunicación con el adulto mayor en su cuidado paliativo, a lo que  
expuso que no tiene conocimiento alguno y que por el contrario, recomendó que  
deberían proporcionarnos a quienes les competan, las herramientas necesarias  
o folletos para que nos orienten y nos enseñen a manejar estas situaciones y  
poder tratar mejor a un adulto mayor.  
En la aplicación de la encuesta a los adultos mayores, las mismas que se  
realizaron a 11 de ellos, todos con un rango de edad, mayores de 65 hasta 85  
años. De los cuales, 6 de sexo masculino y 5 de sexo femenino. Como se puede  
apreciar en el (Anexo #6)  
Ante la primera interrogante de que con qué frecuencia tenía contacto con su  
cuidador o profesional de la salud. De los once encuestados, uno aborda que  
varias veces a la semana, dos plantea semanalmente, tres que de manera  
mensual tiene contacto con su cuidador o con el profesional y cinco refieren que  
rara vez tienen contacto con su cuidador o profesional de la salud. Lo que se  
evidencia que existen pocos espacios de contacto entre el adulto mayor con su  
cuidador o el profesional de la salud.  
Ante la segunda interrogante de que cómo calificaría la claridad de la  
comunicación que reciben de su cuidador o profesional de salud, de los once  
encuestados, cuatro califican a la comunicación como muy clara; dos, clara; tres  
regular y dos un poco clara. Reflejando que, en los momentos que tienen  
contacto con su cuidador o profesional de la salud, la comunicación es muy clara.  
Con relación a la tercera interrogante sobre qué tipo de información prefieren  
recibir durante su atención; de los once encuestados, sólo uno, selecciona la  
forma o el tipo de comunicación escrita, diez consideran que la mejor forma y  
que prefieren para recibir comunicación sobre la atención de su cuidador o del  
responsable de la salud, es de forma verbal. Lo que se evidencia que, más del  
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5% de los adultos mayores encuestados consideran que la comunicación es la  
mejor manera para relacionarse con su cuidador o profesional de la salud.  
Durante la cuarta pregunta sobre si creen o sienten que sus necesidades y  
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Estrategias de comunicación en salud y educomunicación para cuidado paliativo de los adultos  
mayores.  
preocupaciones son escuchadas y atendidas por su cuidador o profesional de la  
salud; de los once encuestados, dos consideran que a veces sienten que si son  
atendidos y escuchados; dos en cambio consideran que rara vez sus  
necesidades y preocupaciones son escuchas y atendidas; sin embargo, siete,  
plantean que siempre son atendidos y escuchados. Significando, que la mayoría  
de los encuestados consideran que sí son atendidas sus necesidades y  
preocupaciones, haciéndonos reflexionar sobre la necesidad de que en los casos  
que solamente son a veces o rara vez, serían elementos que debería atenderse  
de manera puntual para evitar que estas situaciones sucedan y garantizar que  
las sugerencias y preocupaciones de todos, sean atendidas.  
Sobre la pregunta número cinco, plantea que aspecto de la comunicación  
considera más importante para su atención, de los encuestados como podían  
seleccionar más de una opción; cinco consideran que un aspecto muy importante  
para esta relación, es la empatía y la comprensión; dos de los encuestados relata  
que las frecuencias de las interacciones son muy importantes cuando tienen  
vínculo con su cuidador o profesional de la salud y seis consideran que la  
claridad y la sencillez en el lenguaje son aspectos muy importantes en la  
comunicación para su relación con el cuidador o profesional de la salud,  
evidenciando que continúa siendo la comunicación un ente de valor primordial  
para los adultos mayores a la hora de relacionarse con ellos, de hacerles  
entender, de tener una mejor comunicación o de escuchar y preocuparse por sus  
necesidades.  
En cuanto a la sexta interrogante que habla sobre si ha experimentado alguna  
dificultad para comunicarse con su cuidador o profesional de la salud, a los que  
también se les pidió que hicieran una descripción; de los once que se han  
entrevistado, sólo tres describieron brevemente cuales han sido esas dificultades  
que han mantenido con el cuidador o profesional de la salud, y el resto de los  
encuestados, es decir siete no han experimentado ninguna dificultad para  
comunicarse. De los tres que han referido una breve descripción los argumentos  
que han planteado, son los siguientes: indican que sí han experimentado  
dificultad porque mantienen problemas para escuchar bien y uno de los  
interrogados, planteó que hay que mejorar el servicio.  
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Quezada-Matute et al. (2025)  
Con relación a la séptima interrogante sobre qué sugerencia tendrían para  
mejorar la comunicación en su atención, de todos los encuestados sólo dos  
ofrecieron sugerencias, el resto no ha planteado ninguna para mejorar la  
comunicación. Por parte de quienes han decidido emitir recomendaciones, uno  
de ellos menciona que sería prudente que existiera mayor interés en los  
pacientes por parte de los médicos y cuidadores. El segundo indica que los  
doctores deben mejorar la calidad de atención para los adultos mayores, a lo que  
agregaron también, deben ser más educados.  
4. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
En el marco de esta investigación, con relación a la primera entrevista aplicada,  
el análisis de las respuestas revela información clave sobre las barreras  
comunicativas por el déficit neurológico o cognitivo. Esta barrera recalca la  
necesidad de adaptar las estrategias comunicativas para garantizar la inclusión  
y comprensión del adulto mayor. A través de sus respuestas a cada una de las  
interrogantes, con el médico geriatra rescatamos lo que se requiere en los  
cuidados paliativos:  
-
Una adaptación de estrategias, por lo que hay que considerar las  
limitaciones cognitivas y neurológicas de los adultos mayores, para que el  
paciente se sienta valorado y comprendido.  
-
-
-
Mantener una empatía y escucha activa con la finalidad de crear un  
ambiente de confianza mediante el contacto visual y un lenguaje claro.  
Adaptar herramientas educomunicativas utilizando materiales didácticos  
que faciliten la comprensión de la información que reciben de su médico.  
Y el involucramiento de la familia para promover una comunicación abierta  
con los familiares que permite fortalecer el apoyo emocional en el cuidado  
paliativo.  
En el estudio sobre estrategias de comunicación y educomunicación para el  
cuidado paliativo de los adultos mayores, en la entrevista con el director del  
centro de salud de la parroquia El Retiro, las respuestas obtenidas ofrecen una  
visión integral sobre las prácticas y desafíos. Los resultados evidencian un  
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Estrategias de comunicación en salud y educomunicación para cuidado paliativo de los adultos  
mayores.  
enfoque integral en la comunicación y los cuidados paliativos, donde se prioriza  
el bienestar físico y emocional del paciente.  
Es necesario resaltar la integración de agentes comunitarios como una práctica  
clave para identificar necesidades y acercar los servicios a los pacientes, aunque  
también se identifican áreas de oportunidad, como el fortalecimiento de la  
formación en comunicación específica y aunque se garantice una atención  
equitativa y personalizada, pone en manifiesto la dependencia de los recursos  
externos para abordar casos complejos. También se pone en evidencia la  
necesidad de fortalecer la formación específica del personal de la salud en  
comunicación efectiva, debido al impacto emocional que implica el manejo de  
este tipo de pacientes.  
El presente análisis se centra en las respuestas obtenidas del presidente de la  
parroquia El retiro respecto al proyecto social de atención a adultos mayores. La  
creación y continuidad del proyecto refleja una planificación, y ejecución efectiva,  
la colaboración del MIES garantiza el respaldo técnico y financiero, además la  
alianza con organizaciones gubernamentales fortalece la legitimidad y el alcance  
del proyecto.  
Los criterios de selección aseguran que la atención se dirija a la población local  
que más lo necesita, la atención domiciliaria se convierte en una estrategia  
efectiva en cuidados paliativos porque permite brindar soporte en el entorno  
familiar del paciente, pero la atención de 40 adultos mayores por promotora, se  
la puede considerar una carga laboral, por lo tanto, es importante garantizar que  
las promotoras reciban capacitación continua para mantener la calidad del  
servicio. Las actividades grupales fomentan la integración social y el bienestar  
emocional, sin embargo, la frecuencia de las visitas domiciliarias podría  
avaluarse para determinar, si es suficiente para atender las necesidades  
individuales de los adultos mayores, considerando posibles incrementos en  
casos de mayor dependencia o necesidad.  
Producto de la entrevista a la promotora del proyecto social adulto mayor,  
destacan un modelo integral y sistemático de atención que combina elementos  
de comunicación efectiva, capacitación constante, y un enfoque personalizado.  
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Quezada-Matute et al. (2025)  
Este esquema permite no solo atender las necesidades inmediatas de los adultos  
mayores, sino también fomentar su participación y su bienestar integral. Las  
estrategias aplicadas por las promotoras sociales reflejan una aplicación práctica  
de principios educomunicativos, promoviendo un cuidado paliativo inclusivo y  
adaptado al contexto local.  
Los resultados de las interrogantes realizadas a un familiar y cuidador revelan  
un esfuerzo significativo por parte del cuidador para adaptarse a las necesidades  
del adulto mayor, a pesar de la falta de capacitación formal y de recursos  
especializados. Sin embargo, también reflejan una tensión constante entre las  
demandas físicas del cuidado y la necesidad de implementar estrategias  
comunicativas más efectivas. Este desequilibrio subraya la importancia de  
incorporar programas de educación y apoyo específicos para cuidadores, que  
incluyan técnicas de comunicación adaptativa y manejo emocional. La  
intervención institucional podría mejorar significativamente la calidad del cuidado  
paliativo, promoviendo un enfoque integral que considere tanto las necesidades  
del adulto mayor como el bienestar del cuidador.  
Los resultados de la encuesta ponen en evidencia tanto fortalezas como áreas  
de mejora en la comunicación y las interacciones en el cuidado paliativo de los  
adultos mayores. Aunque se destaca la preferencia por la comunicación verbal  
y la percepción positiva de muchos encuestados sobre la claridad y la atención  
recibida, también se identifican limitaciones en la frecuencia del contacto y la  
inclusión de todos los pacientes en un modelo de atención equitativa y empática.  
Discusión  
Las estrategias efectivas de comunicación en el cuidado paliativo de los adultos  
mayores no sólo deben centrarse en el paciente, sino también en su red de  
apoyo, fomentando una relación colaborativa entre el equipo de salud, el  
paciente y su familia. Para fortalecer la formación en comunicación es importante  
que se diseñen capacitaciones para el personal de la salud y que aborden  
técnicas de comunicación efectivas en el contexto de cuidados paliativos. Según  
Povedano et al. (2016), el entrenamiento en comunicación mejora la relación de  
ayuda entre los profesionales sanitarios y el paciente en situaciones difíciles  
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Estrategias de comunicación en salud y educomunicación para cuidado paliativo de los adultos  
mayores.  
como el cuidado paliativo.  
Ampliar la colaboración de agentes comunitarios en el centro de salud y  
fortalecer su capacitación contribuye al apoyo de los pacientes. La  
implementación de herramientas para evaluar la eficacia de las estrategias de  
comunicación, considerando tanto la satisfacción del paciente adulto mayor,  
como la participación familiar. Asegurar la colaboración constante entre los  
distintos profesionales involucrados en los cuidados paliativos refuerzan la  
atención multidisciplinaria.  
La integración de estrategias de comunicación y educomunicación en este  
contexto es fundamental para abordar las necesidades, físicas, emocionales y  
sociales de los adultos mayores, garantizando una atención holística y centrada  
en la persona. Según Alonzo et al. (2021), el desarrollo estrategias educativas  
contribuyen significativamente al mejoramiento de los cuidados paliativos en  
pacientes adultos mayores, promoviendo una atención integral y de calidad.  
Además, una evaluación periódica del proyecto social dirigido al grupo etario de  
la parroquia El Retiro permite identificar áreas de mejoras, como la carga laboral  
del personal y la frecuencia de la visita domiciliarias, asegurando así, una  
atención sostenible en el tiempo.  
De igual modo la implementación de programas de capacitación para cuidadores  
y profesionales enfocados en estrategias de comunicación adaptativas y  
escucha activa, es esencial para mejorar la atención de los adultos mayores en  
cuidados paliativos. A decir de Roter (2000), la comunicación efectiva en el  
contexto médico con adultos mayores enfrenta desafíos debido a problemas  
médicos complejos y deterioro cognitivo, lo que resalta la importancia de una  
formación adecuada para los cuidadores.  
Además, la elaboración de materiales educativos que guían las interacciones de  
manera más efectiva y centrada en las necesidades de los adultos mayores  
contribuye a una atención de calidad. La capacitación de los cuidadores  
primarios, utilizando métodos de educación popular comunitaria, facilita la  
adquisición de conocimientos y habilidades necesarias para el manejo adecuado  
de las personas adultas mayores dependientes.  
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Quezada-Matute et al. (2025)  
5. CONCLUSIONES  
Como conclusiones se determina que los resultados de la investigación revelan  
que el contacto entre los adultos mayores y sus cuidadores o profesionales de la  
salud es limitado, lo que puede repercutir negativamente en la calidad del  
cuidado paliativo.  
Este hallazgo destaca la importancia de promover  
interacciones más frecuentes y significativas para fortalecer el vínculo entre  
ambos y garantizar una atención más integral y personalizada.  
La claridad en la comunicación se identifica como un aspecto clave, con la  
mayoría de los adultos mayores percibiendo que, cuando existe contacto la  
comunicación es clara, lo que resalta la necesidad de seguir utilizando un  
lenguaje sencillo y directo para favorecer la comprensión, además la preferencia  
por la comunicación verbal sugiere que es el medio más efectivo para transmitir  
información en este contexto.  
A pesar de que la mayoría de los encuestados consideran que sus necesidades  
y preocupaciones son atendidas, existen casos aislados en lo que esto no  
sucede, logra recalcar la necesidad de establecer mecanismos que garanticen  
una atención más equitativa, asegurando que todos los adultos mayores se  
sientan escuchados y valorados.  
Finalmente, el estudio evidencia que aspectos como la empatía, la comprensión  
y la claridad en el lenguaje son fundamentales para una comunicación efectiva y  
a pesar de que la mayoría no ha experimentado dificultades importantes, se  
puede establecer que la necesidad apunta a mejorar la calidad de atención y la  
educación de los cuidadores profesionales, estas observaciones refuerzan la  
importancia de la formación continua en estrategias efectivas de comunicación y  
educomunicación para renovar la atención paliativa en los adultos mayores.  
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Estrategias de comunicación en salud y educomunicación para cuidado paliativo de los adultos  
mayores.  
Anexo #1  
Entrevista al médico geriatra, Dr. Renne Farias  
1.- ¿Cuáles son las principales barreras que enfrenta al comunicarse con los  
adultos mayores sobre sus cuidados paliativos?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
2.- ¿Qué estrategias de comunicación considera más efectivas para abordar  
temas de salud con adultos mayores?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
3.- ¿Cómo incorpora la escucha activa en sus interacciones con los pacientes  
mayores?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
4.- ¿Qué recursos educativos o materiales utiliza para informar a los adultos  
mayores sobre sus condiciones de salud?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
5.- ¿De qué manera se involucra a las familias en el proceso de comunicación  
sobre cuidados paliativos?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
_
______________________  
____________________  
Dr. Renne Farias  
Elab: Lic. Margeory Quezada  
1
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Quezada-Matute et al. (2025)  
Anexo #2  
Entrevista al director del centro de Salud de la Parroquia El Retiro, Dr. Francisco Arce.  
1.- ¿Qué estrategias de comunicación cree que son más eficaces para brindar  
cuidados paliativos a los adultos mayores?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
2.- ¿Cómo aborda su centro de salud los sesgos en los cuidados paliativos, en  
particular con respecto a la edad, la raza y el género?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
3.- ¿Puede describir la formación impartida a los profesionales de la salud de su  
centro en relación con la comunicación en los cuidados paliativos?  
_
______________________________________________________________  
_____________________________________________________________  
_
4.- ¿Qué papel desempeñan los miembros de la familia en el proceso de  
cuidados paliativos en su centro y cómo se facilita la comunicación con ellos?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
5.- ¿Cómo se mide la eficacia de las estrategias de comunicación para mejorar la  
satisfacción de los pacientes y la calidad de vida en cuidados paliativos de los  
adultos mayores?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
_
________________________  
________________________  
Dr. Francisco Arce  
Elab: Lic. Margeory Quezada  
1
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Estrategias de comunicación en salud y educomunicación para cuidado paliativo de los adultos  
mayores.  
Anexo #3  
Entrevista al presidente de la parroquia El Retiro, Sr. Vinicio Torres Matamoros  
1.- ¿Desde cuándo se creó el proyecto que acoge a los adultos mayores de la  
parroquia El Retiro?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
2.- ¿En quién o quiénes, se apoyan ustedes para llevar a efecto la ejecución de  
este proyecto?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
3.- ¿Bajo qué parámetros se desarrolla la captación de cada adulto mayor, para  
que forme parte de este proyecto social?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
4.- Quiénes y cuántos son los encargados o encargadas de trabajar directamente  
con el adulto mayor?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
5.- ¿Cuentan con un lugar específico para desarrollar el trabajo directo, que  
realizan con el adulto mayor?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
_
________________________  
___________________  
Sr. Vinicio Torres  
Elab: Lic. Margeory Quezada  
1
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Quezada-Matute et al. (2025)  
Anexo #4  
Entrevista promotora social. Lic. Juliana Guanuche Zambrano  
1.- ¿Cuántos años de experiencias, tienen ustedes con relación a este proyecto?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
2.- ¿Reciben capacitación? Y con qué frecuencia, ¿cuántas veces al año?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
3.- ¿Cómo se enfoca la labor que ustedes efectúan con cada adulto mayor?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
4.- ¿La atención que ustedes les brindan a las personas de la tercera edad es  
grupal o individual?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
5.- ¿Utilizan técnicas o estrategias de comunicación para trabajar o atender al  
adulto mayor en los horarios de sus visitas?, mencióneme algunas de ellas.  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
_
______________________  
_____________________  
Lic. Juliana Guanuche  
Elab. Lic. Margeory Quezada  
1
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Estrategias de comunicación en salud y educomunicación para cuidado paliativo de los adultos  
mayores.  
Anexo #5  
Entrevista a un cuidador o familiar. Sra. Vilma García  
1.- ¿Cuáles son las principales estrategias de comunicación que utiliza para  
interactuar con el adulto mayor bajo su cuidado?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
2.- ¿Cómo adapta su estilo de comunicación según el estado emocional o  
cognitivo del adulto mayor?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
3.- ¿Qué desafíos enfrenta al comunicarse con el adulto mayor y cómo los  
supera?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
4.- ¿Con qué frecuencia utiliza técnicas de escucha activa y retroalimentación  
durante sus interacciones?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
5.- ¿Qué recursos o herramientas considera útiles para mejorar la comunicación  
con el adulto mayor en cuidados paliativos?  
_
______________________________________________________________  
______________________________________________________________  
_
_
________________________  
________________________  
Sra. Vilma García  
Elab. Lic. Margeory Quezada  
1
41  
Quezada-Matute et al. (2025)  
Anexo #6. Encuesta a los adultos mayores  
Instrucciones  
Por favor, responda las siguientes preguntas marcando la opción que mejor refleje su  
experiencia o escribiendo su respuesta donde se indique.  
Datos Generales  
1
. Edad: _______  
. Género:  
2
•
•
Masculino  
Femenino  
Preguntas  
1. ¿Con qué frecuencia tiene contacto con su cuidador o profesional de  
salud?  
•
•
•
•
•
Diariamente  
Varias veces a la semana  
Semanalmente  
Mensualmente  
Rara vez  
2. ¿Cómo calificaría la claridad de la comunicación que recibe de su  
cuidador o profesional de salud?  
•
•
•
•
•
Muy clara  
Clara  
Regular  
Poco clara  
Muy poco clara  
3
.- ¿Qué tipo de comunicación prefiere recibir durante su atención  
Puede seleccionar más de una opción)  
Verbal (hablar)  
(
•
1
42  
Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 5, Núm. 10. (jul - dic 2025) ISSN: 3028-8657  
Estrategias de comunicación en salud y educomunicación para cuidado paliativo de los adultos  
mayores.  
•
•
•
•
Escrita  
Visual  
No verbal (gestos, expresiones)  
Otro: _____________  
4.- ¿Siente que sus necesidades y preocupaciones son escuchadas y atendidas  
por su cuidador o profesional de salud?  
•
•
•
•
•
Siempre  
A menudo  
A veces  
Rara vez  
Nunca  
5.- ¿Qué aspectos de la comunicación considera más importante en su  
atención? (Puede seleccionar más de una opción)  
•
•
•
•
•
Empatía y comprensión  
Claridad y sencillez en el lenguaje  
Frecuencia de las interacciones  
Uso de ejemplos o analogías  
Otros: ____________  
6.- ¿Ha experimentado alguna dificultad para comunicarse con su cuidador o  
profesional de la salud? Si es así, por favor describa brevemente:  
_____________________________________________________________________  
_____________________________________________________________________  
_____________________________________________________________________  
_____________________________________________________________________  
_____________________________________________________________________  
_________________________________  
7.- ¿Qué sugerencias tendría para mejorar la comunicación en su atención?  
_____________________________________________________________________  
_____________________________________________________________________  
_____________________________________________________________________  
_____________________________________________________________________  
1
43  
Quezada-Matute et al. (2025)  
_____________________________________________________________________  
_________________________________  
Agradecimiento  
Gracias por tomarse el tiempo para completar esta encuesta. Sus respuestas son  
valiosas para mejorar las estrategias de comunicación en el cuidado paliativo de  
adultos mayores.  
_
________________________  
____________________  
Adulto mayor  
Elab: Lic. Margeory Quezada  
1
44