Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 6, Núm. 11. (ene - jun 2026) ISSN: 3028-8657  
Acceso de estudiantes con discapacidad visual a los servicios de información de la biblioteca de la  
Universidad Técnica de Manabí.  
Acceso de estudiantes con discapacidad visual a los servicios de  
información de la biblioteca de la Universidad Técnica de Manabí  
Access to information services for students with visual impairments at  
Universidad Técnica de Manabí  
Alban-Mendoza Maura Antonella  
Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: malban9824@utm.edu.ec  
Mendoza-Párraga Nallely Monserrate  
Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: nmendoza5390@utm.edu.ec  
Salas-Espinales María Gabriela  
Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: maría.salas@utm.edu.ec  
RESUMEN  
En los últimos años en el Ecuador, la atención a personas con discapacidad visual en  
algunas bibliotecas, han implementado avances puntuales, pero con cobertura desigual.  
El estudio tiene como objetivo evaluar la accesibilidad de los servicios de información  
para personas con discapacidad en la biblioteca central Dr. Alejandro Muñoz Dávila de  
la Universidad Técnica de Manabí (UTM), con el fin de proponer soluciones acertadas  
que promuevan un acceso más equitativo y efectivo a los recursos académicos para  
este grupo de usuarios. El estudio adoptó un enfoque descriptivo, con una metodología  
cualitativa para analizar la accesibilidad de los servicios de información en biblioteca.  
Se aplicaron entrevistas semiestructuradas al personal bibliotecario y una lista de  
verificación observacional. Los resultados evidencian que los servicios de la biblioteca  
alcanzan un nivel medio en la oferta de servicios de inclusión con avances en  
infraestructura y disposición del personal, pero con carencias en tecnologías asistivas,  
materiales accesibles y planificación institucional. Se recomienda implementar un plan  
estratégico integral que incorpore tecnologías asistidas, formación continua del  
personal, adaptación de recursos y protocolos formales, con el fin de garantizar una  
accesibilidad plena y sostenida para personas con discapacidad visual.  
Palabras claves: bibliotecas universitarias, discapacidad visual, atención a usuarios,  
accesibilidad, tiflotecas.  
ABSTRACT  
In recent years in Ecuador, services for people with visual disabilities in some libraries  
have seen specific advancements, though with uneven coverage. This study aims to  
assess the accessibility of information services for people with disabilities at the central  
library Dr. Alejandro Muñoz Dávila of the Technical University of Manabí (UTM), with the  
goal of proposing effective solutions that promote more equitable and efficient access to  
academic resources for this user group. The study adopted a descriptive approach with  
a qualitative methodology to analyze the accessibility of the library’s information services.  
Semi-structured interviews were conducted with library staff, along with an observational  
checklist. The results reveal that the library services achieve a medium level of inclusion,  
with progress in infrastructure and staff engagement, but with significant shortcomings  
in assistive technologies, accessible materials, and institutional planning. It is  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 11 de septiembre de 2025.  
Fecha de aceptación: 05 de noviembre de 2025.  
Fecha de publicación: 20 de enero de 2026.  
324  
Alban-Mendoza et al. (2026)  
recommended to implement a comprehensive strategic plan that includes assistive  
technologies, continuous staff training, adaptation of resources, and formal protocols to  
ensure full and sustained accessibility for people with visual disabilities.  
Keywords: academic libraries, visual impairment, user services, accessibility, libraries  
for the blind.  
1. INTRODUCCIÓN  
Para que una biblioteca pueda considerarse activa, debe satisfacer las  
necesidades de información, investigación, recreación y educación de sus  
usuarios. Las bibliotecas son las encargadas de adquirir, organizar, almacenar,  
recuperar y difundir recursos de información, por lo tanto, contienen colecciones  
de materiales informativos, y el lugar donde estos se almacenan para su  
consulta. Se considera que la información es esencial para todos los seres  
humanos y el objetivo de cada biblioteca es proporcionarla de manera pertinente,  
en el momento y formato adecuado a todos sus usuarios, sin importar sus  
condiciones y esto incluye a las personas con discapacidad.  
La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la  
Cultura (UNESCO, 1997) afirma que el derecho a la igualdad implica que las  
necesidades de cada individuo son de igual importancia sin importar su  
condición. En todo el mundo, las personas con discapacidad enfrentan barreras  
para acceder a servicios en igualdad de condiciones en su vida cotidiana, no  
obstante, esto varía del país en el cual se encuentre. Por ello, es importante  
emplear varios recursos disponibles, ajustes razonables  
y
apoyos  
gubernamentales y no gubernamentales para garantizar su participación plena y  
efectiva en la sociedad.  
Las Naciones Unidas (1993) establecieron las "Normas Uniformes sobre la  
igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad" como un  
instrumento para la formulación de políticas y para el desarrollo de la  
cooperación técnica y económica, que representa el compromiso de los  
gobiernos con la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad.  
Asimismo, en el contexto de las bibliotecas, la Federación Internacional de  
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Acceso de estudiantes con discapacidad visual a los servicios de información de la biblioteca de la  
Universidad Técnica de Manabí.  
Asociaciones e Instituciones Bibliotecarias (IFLA, 2005), estableció una “Lista de  
verificación sobre el acceso a las bibliotecas para personas con discapacidad”,  
que ofrece directrices sobre cómo mejorar la accesibilidad en estos entornos.  
Dicho documento fue actualizado en el año 2024 (IFLA, 2024).  
Es así como, en el marco de realizar acciones para promover la accesibilidad de  
las bibliotecas, se han firmado a nivel mundial tratados para proteger derechos  
de las personas con discapacidades. Por ejemplo, los acuerdos tomados en la  
Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (Naciones  
Unidas, 2006) que comprometió a los Estados firmantes a desarrollar acciones  
para garantizar la accesibilidad de la información, la educación, la cultura y el  
empleo, y en específico, el Tratado de Marrakech (Organización Mundial de la  
Propiedad Intelectual [OMPI], 2013) que tiene como finalidad facilitar el acceso  
a obras publicadas para personas ciegas, con discapacidad visual o con otras  
dificultades para acceder al texto impreso, a través de la reproducción y  
distribución de obras en formatos accesibles, sin necesidad de la autorización  
del titular de los derechos de autor, y del cual Ecuador forma parte.  
En el caso específico ecuatoriano, también la Constitución de la República del  
Ecuador (2008) garantiza los derechos de las personas con discapacidad,  
incluidas disposiciones específicas sobre accesibilidad. En el art. 47 se  
menciona que el Estado garantizará a las personas con discapacidad el acceso  
a la educación, la salud, la cultura, el trabajo, y la participación plena en la  
sociedad. También asegura el acceso a la información y el uso de tecnologías  
adecuadas.  
La Ley Orgánica de Discapacidades (2012) es el marco legal para la inclusión y  
protección de las personas con discapacidad en Ecuador, en la cual se incluyen  
disposiciones sobre accesibilidad física y digital. La ley promueve la eliminación  
de barreras para asegurar el acceso a servicios educativos, de salud, y otros  
recursos públicos, incluyendo bibliotecas.  
En los últimos años, en diversas bibliotecas ecuatorianas se ha iniciado un  
proceso de cambio donde se implementan iniciativas orientadas a mejorar la  
accesibilidad. Un hito importante fue la ratificación del Tratado de Marrakech el  
326  
Alban-Mendoza et al. (2026)  
2
1 de septiembre de 2017. Actualmente, en colaboración con instituciones  
internacionales, varias bibliotecas trabajan en proyectos destinados a fortalecer  
tanto la accesibilidad digital como la física. Estos esfuerzos buscan asegurar que  
las personas con discapacidad visual puedan acceder a colecciones en formatos  
inclusivos, como audiolibros y materiales en braille (Cevallos et al., 2024; OMPI,  
2018).  
No obstante, la disponibilidad de recursos y servicios de información no se  
traduce automáticamente ni garantiza su accesibilidad (Mgunda & Stilwell, 2013).  
El simple hecho de que los materiales estén físicamente en la biblioteca o estén  
catalogados no garantiza que los usuarios puedan utilizarlos o encontrarlos sin  
problemas. Pueden existir barreras que impidan el acceso adecuado a esos  
recursos.  
Una biblioteca accesible es aquella que presta sus servicios considerando la  
diversidad de usuarios, dispone de infraestructura que facilita el ingreso y la  
permanencia de personas con discapacidad y ofrece tecnologías de apoyo para  
que puedan obtener la información que necesitan. Además, su accesibilidad no  
se limita a cumplir normas físicas de acceso: también abarca la documentación,  
los recursos y servicios brindados y las conductas y actitudes de quienes  
interactúan en ese espacio (Bianchi, 2021).  
La presente investigación se enfoca en la Biblioteca Central Dr. Alejandro Muñoz  
Dávila de la Universidad Técnica de Manabí (UTM), donde la accesibilidad de  
los recursos de información constituye una función esencial que no puede ser  
ignorada. La biblioteca universitaria debe promover la alfabetización  
informacional y proporcionar recursos a estudiantes, docentes y a toda la  
comunidad universitaria, con criterio de inclusión. Se considera que, en el  
contexto de educación superior, la accesibilidad de los recursos de información  
son factores indispensables para la adquisición de conocimiento, el aprendizaje  
y la investigación; por lo tanto, toda biblioteca universitaria, independientemente  
de su tamaño, debe contar con recursos de información adecuados para sus  
usuarios, para la lectura, el aprendizaje y la investigación.  
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Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 6, Núm. 11. (ene - jun 2026) ISSN: 3028-8657  
Acceso de estudiantes con discapacidad visual a los servicios de información de la biblioteca de la  
Universidad Técnica de Manabí.  
Durante la investigación se pudo evidenciar que la biblioteca central Dr.  
Alejandro Muñoz Dávila ha trabajado en proyectos de modernización de sus  
servicios, como la implementación de computadoras nuevas equipadas con  
software de apoyo para personas con discapacidad visual, la digitalización de  
recursos y la mejora de la accesibilidad a la infraestructura para personas con  
discapacidades. Sin embargo, actualmente no se encuentra completamente  
adaptada y aún persisten retos para este grupo de usuarios. Esto ha llevado a  
plantear la siguiente interrogante: ¿Cuál es el nivel de accesibilidad de los  
servicios de información para personas con discapacidad visual en la biblioteca  
central “Dr. Alejandro Muñoz Dávila” de la UTM?  
Por lo tanto, el estudio tiene como objetivo evaluar la accesibilidad de los  
servicios de información para personas con discapacidad en la biblioteca central  
Dr. Alejandro Muñoz Dávila de la UTM, con el fin de evidenciar las deficiencias  
para que de este modo la biblioteca pueda implementar soluciones acertadas  
que promuevan un acceso más equitativo y efectivo a los recursos académicos  
para este grupo de usuarios.  
2. MARCO TEÓRICO  
2.1. Principios de diseño universal y tecnologías asistivas en bibliotecas  
La expresión discapacidad visual abarca a las personas ciegas, con ausencia  
parcial de visión, y con visión residual limitada, quienes requieren medios  
alternativos para realizar tareas cotidianas que normalmente dependen de la  
vista. En la Convención de la ONU sobre Derechos de las Personas con  
Discapacidad (Naciones Unidas, 2006), considera que “las personas con  
discapacidad incluyen a aquellas que tengan deficiencias [...] a largo plazo que,  
al interactuar con diversas barreras, puedan impedir su participación plena y  
efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con las demás” (art. 1).  
En esta línea, el término “diversidad funcional” también se ha propuesto para  
destacar que las personas simplemente funcionan de manera distinta a la  
mayoría, lo cual evita connotaciones negativas (Ferrante, 2013). Para efectos de  
328  
Alban-Mendoza et al. (2026)  
este marco, esta investigación se refiere a “personas con discapacidad visual”  
como aquellos individuos con ceguera o visión reducida que necesitan apoyos  
específicos para acceder a la información escrita.  
Sumado a lo anterior, la accesibilidad se refiere a la eliminación de barreras  
(físicas, tecnológicas, de comunicación, entre otras) que impiden o dificultan el  
acceso de ciertas personas a entornos, bienes o servicios. Tradicionalmente se  
pensaba en accesibilidad arquitectónica, pero en la actual Sociedad de la  
Información el concepto se ha ampliado para incluir la accesibilidad a la  
información y a la comunicación (Ferrante, 2013). Esto implica que no solo los  
espacios físicos deben ser utilizables por todos, sino también que la información  
(por ejemplo, documentos impresos, sitios web, recursos digitales) debe  
presentarse en formatos o con herramientas que permitan su uso por la más  
amplia diversidad de personas.  
En palabras de Martínez Usero (2007), con el desarrollo de la tecnología “la  
accesibilidad en el espacio físico se halla ahora complementada por la  
accesibilidad en el marco de la sociedad de la información” (p. 137), siendo esta  
condición necesaria para la participación social de las personas con  
discapacidad. Cuando los recursos informativos no son accesibles, las personas  
con capacidades diferentes quedan excluidas de su uso, hecho que enfatiza la  
importancia de adoptar estándares para prestar este tipo de servicios.  
Según Corda y Ferrante (2013):  
Las bibliotecas deben tener en cuenta varios criterios para asegurar la  
accesibilidad. Entre ellos se pueden mencionar los siguientes:  
•
Acceso y permanencia en el lugar (acceso a la sala de lectura, estanterías  
abiertas si las hubiere, entre otras).  
•
•
Correcta señalización de los sectores que posee la biblioteca.  
Acceso a la información de acuerdo con las necesidades de los usuarios  
(si tienen discapacidad visual los documentos deberán estar en Braille,  
digitalizados y corregidos o en formato .mp3; si tienen baja visión serán  
documentos en macrotipos).  
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Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 6, Núm. 11. (ene - jun 2026) ISSN: 3028-8657  
Acceso de estudiantes con discapacidad visual a los servicios de información de la biblioteca de la  
Universidad Técnica de Manabí.  
•
•
Acceso a los servicios de la biblioteca de acuerdo con las necesidades de  
los usuarios (adaptación de los servicios de referencia, préstamo de  
material especial, entre o otros).  
Sitio web accesible, lo que implica compatibilidad con lectores de pantalla,  
disponibilidad de la información en texto plano, entre otros aspectos.  
El diseño universal propone crear productos, entornos y servicios accesibles  
para la mayor cantidad de personas posible, sin requerir modificaciones  
particulares ni soluciones adaptadas (Aguiar & Rodríguez, 2024). Aplicado a las  
bibliotecas, el diseño universal implica planificar edificios, señalizaciones,  
mobiliario, sistemas informáticos y procedimientos de servicio que desde su  
concepción contemplen las necesidades de usuarios con diversas  
discapacidades.  
Existen siete principios clásicos del diseño universal: uso equitativo; flexibilidad  
en el uso; uso simple e intuitivo; información perceptible; tolerancia al error;  
esfuerzo físico mínimo; y tamaño y espacio apropiados para el acceso (Aguiar y  
Rodríguez, 2024). Estos proporcionan un marco de buenas prácticas para  
evaluar y mejorar la accesibilidad de los entornos bibliotecarios. Por ejemplo, el  
principio de uso equitativo involucra que las puertas de entrada, mostradores de  
préstamo, catálogos electrónicos, etc., puedan ser empleados por usuarios con  
y sin discapacidad de igual forma. Por su parte, el principio de información  
perceptible apunta a presentar la información de múltiples maneras (visual,  
auditiva, táctil) para que usuarios con distintas capacidades sensoriales puedan  
percibirla.  
En complemento, las tecnologías de apoyo o asistivas, a veces llamadas  
tiflotecnología, posibilitan adaptar o complementar los servicios bibliotecarios. La  
tiflotecnología se define como “el conjunto de técnicas, conocimientos y recursos  
encaminados a procurar a los ciegos y deficientes visuales los medios oportunos  
para la correcta utilización de la tecnología” (Llorente Barajas, 2006, p. 105). Es  
decir, son las herramientas que permiten a una persona con discapacidad visual  
acceder a la información y a la comunicación a través de vías alternativas a la  
vista.  
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Alban-Mendoza et al. (2026)  
González (2025) describe las tecnologías asistivas como productos, dispositivos,  
equipos o sistema tecnológico, ya sea de uso común o diseñado  
específicamente, que permita prevenir, compensar, monitorear, mitigar o  
neutralizar los efectos de una discapacidad en una persona. En el caso de  
usuarios con discapacidad visual, pudieran describirse como:  
•
Líneas Braille: Representan texto digital mediante celdas de Braille  
refrescables y permiten a un estudiante ciego leer en Braille el contenido  
de la pantalla de una computadora.  
•
•
Impresoras Braille: Imprimen texto en Braille en papel, y producen copias  
impresas accesibles para usuarios ciegos.  
Escáneres con Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR): Digitalizan  
textos impresos, para convertirlos en texto electrónico que luego puede  
ser leído mediante un lector de pantalla o convertido a Braille.  
Lectores de pantalla: Narran en voz sintetizada el contenido que aparece  
en la pantalla de un computador o dispositivo móvil.  
•
•
•
Lupas electrónicas: Software o equipos que amplían el contenido visual  
para usuarios con baja visión.  
Libros hablados y audiolibros: consisten en la grabación de textos leídos  
en voz humana (o sintetizada) en formato de audio digital (MP3) o  
analógico (antes, cintas o CDs).  
•
Inteligencia artificial (IA): Está emergiendo como una tecnología asistiva  
al ofrecer herramientas innovadoras que complementan o superan las  
ayudas tradicionales. La IA puede interpretar el entorno visual, textual o  
auditivo y lo convierte en información accesible, en tiempo real o bajo  
demanda. Su integración en bibliotecas universitarias podrá transformar  
radicalmente el acceso a la información para usuarios con discapacidad  
visual.  
Todas estas herramientas, usadas en conjunto, acercan a los usuarios con  
discapacidad visual a la información contenida en papel o formato digital,  
haciendo que la misma sea accesible, la mera disponibilidad de tecnología no  
garantiza la accesibilidad, los sistemas de servicios bibliotecarios deben estar  
diseñados para ser compatibles con estas tecnologías.  
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Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 6, Núm. 11. (ene - jun 2026) ISSN: 3028-8657  
Acceso de estudiantes con discapacidad visual a los servicios de información de la biblioteca de la  
Universidad Técnica de Manabí.  
Según EIFL (2015), solo alrededor del 7 % de los libros publicados están  
disponibles a nivel mundial en formatos accesibles —braille, audio, macrotipo y  
DAISY—, y en los países en desarrollo la cifra es inferior al 1 %. Esta brecha se  
explica, en parte, por barreras de derecho de autor que el Tratado de Marrakech  
busca eliminar.  
En 2025, el tratado amplió su alcance: alcanzó 100 miembros, con hitos como la  
ratificación de Colombia y nuevas adhesiones en vigor (Kazajistán y Georgia).  
En su 10.ª Asamblea (Ginebra, 8–17 de julio de 2025), se informó que el catálogo  
global superó el millón de títulos (más de 100 000 en braille, incluidos 11 000  
partituras), que existen 145 entidades autorizadas, y que en 2024 se entregaron  
225 000 copias accesibles (acumulado de 1,1 millones desde 2014). Además,  
se anunció la integración del catálogo en la app Dolphin EasyReader, lo que  
habilita descargas directas para las personas beneficiarias.  
2.2. Buenas prácticas y estrategias de inclusión en bibliotecas  
universitarias  
En el contexto de las bibliotecas universitarias, son instituciones prioritarias para  
el acceso equitativo al conocimiento y la información académica, ya que cumplen  
un rol estratégico dentro de la universidad como espacios de conocimiento y  
encuentro abiertos a todos los estudiantes (Domingo et al., 2021). Por ello, deben  
garantizar la igualdad de oportunidades en el acceso a sus recursos y servicios,  
independientemente de las capacidades de cada usuario. Una biblioteca  
verdaderamente inclusiva atiende tanto la accesibilidad de su entorno físico  
como la accesibilidad de los servicios de información que ofrece.  
Lamentablemente, diversos diagnósticos señalan que, a pesar de esfuerzos,  
muchas bibliotecas universitarias aún no son plenamente accesibles ni inclusivas  
en términos de espacios, fondos, servicios o preparación del personal (García  
Caballos, 2023). Esta brecha motiva la necesidad de reforzar conceptos y  
estrategias para asegurar que los estudiantes con discapacidad visual puedan  
usar la biblioteca en igualdad de condiciones que sus pares.  
332  
Alban-Mendoza et al. (2026)  
Garantizar el acceso pleno a la información de los estudiantes universitarios con  
discapacidad visual requiere una combinación de ajustes en los recursos, en la  
atención al usuario y en la gestión bibliotecaria. Las bibliotecas académicas han  
implementado programas para convertir la bibliografía obligatoria y  
complementaria a formatos accesibles.  
La Universidad Nacional de La Plata (Argentina) desarrolló un proyecto de  
digitalización de material académico para estudiantes ciegos o de baja visión,  
escaneando textos y aplicando OCR para proporcionar versiones digitales  
accesibles (Ferrante, 2013). Esta biblioteca cuenta con un servicio dedicado a la  
adaptación de bibliografía básica de las carreras: se escanean los textos, se  
corrigen manualmente elementos como fórmulas, tablas o citas complejas para  
hacerlos comprensibles, y se almacenan en un catálogo de más de 800 libros  
adaptados disponibles para los estudiantes que lo requieran (Giménez, 2024).  
Otra estrategia es dotar a la biblioteca de las herramientas tecnológicas asistivas,  
mencionadas en la sección anterior. Una buena práctica es realizar, al inicio de  
cada ciclo académico, entrevistas personalizadas con los estudiantes con  
discapacidad visual matriculados, para conocer sus necesidades informativas,  
las materias que cursan y acordar un plan de apoyo (Ferrante & González, 2022).  
El personal de la biblioteca puede orientar sobre los recursos disponibles y  
ofrecer capacitación en el uso de tecnologías de apoyo. Muchos estudiantes con  
discapacidad visual que ingresan no dominan todas las herramientas asistidas,  
por tanto, el bibliotecario referencista debe actuar también como formador, en el  
aumento de la autonomía del usuario en la búsqueda y uso de información.  
Las bibliotecas universitarias deben asegurar que sus instalaciones sean  
físicamente accesibles para personas con discapacidad visual. Esto conlleva  
disponer de rutas libres de obstáculos, pisos con bandas o texturas guía para  
facilitar la orientación con bastón, escalones y pasamanos contrastados y con  
señalización táctil o en Braille, así como una iluminación adecuada. La  
señalización general (carteles de secciones, números de salas, elevadores)  
debería presentarse en macrotexto y Braille, de manera que un usuario ciego  
pueda desplazarse con independencia razonable (Mgunda, & Stilwell, 2013).  
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Acceso de estudiantes con discapacidad visual a los servicios de información de la biblioteca de la  
Universidad Técnica de Manabí.  
Adicional a esto, hay que considerar que las bibliotecas no operan aisladas, por  
lo que las estrategias más exitosas se dan cuando existe un compromiso  
institucional amplio. Muchas universidades han creado Unidades de Apoyo a  
Estudiantes con Discapacidad o comisiones de accesibilidad, donde la biblioteca  
colabora estrechamente (Pedreño, 2022).  
Otra alternativa es apoyarse en recursos externos especializados. En numerosos  
países existen bibliotecas para ciegos o centros de recursos tiflotécnicos que  
pueden asistir a las bibliotecas universitarias. Por ejemplo, varias bibliotecas  
universitarias latinoamericanas intercambian material adaptado con bibliotecas  
especiales gracias al Tratado de Marrakech, compartiendo libros en Braille o  
audio entre instituciones para atender a sus usuarios locales (Giménez, 2024).  
Las buenas prácticas apuntan a construir bibliotecas universitarias centradas en  
el usuario, donde la inclusión sea parte de la cultura de servicio. Se trata de  
combinar infraestructura accesible, recursos adaptados, tecnología asistiva  
disponible, personal capacitado y políticas institucionales de apoyo. Cuando  
estos elementos convergen, la biblioteca se convierte verdaderamente en un  
espacio donde se respetan los derechos humanos, se fomenta la independencia  
de los estudiantes con discapacidad visual y se garantiza su acceso equitativo a  
la información, condición sine qua non para su éxito académico y pleno  
desarrollo (García Caballos, 2023).  
Las experiencias en América Latina y el mundo demuestran que, con voluntad y  
conocimiento, es posible derribar las barreras informativas: desde proveer un  
simple libro en Braille hasta rediseñar todo un sistema de servicios bajo los  
principios de accesibilidad universal, cada acción suma hacia el objetivo de una  
educación superior inclusiva y de calidad para todos.  
3. METODOLOGÍA  
El presente estudio adoptó un enfoque descriptivo, de corte transversal y diseño  
no experimental, con la finalidad de analizar el nivel de accesibilidad de los  
servicios de información para personas con discapacidad visual en la Biblioteca  
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Alban-Mendoza et al. (2026)  
Central “Dr. Alejandro Muñoz Dávila” de la Universidad Técnica de Manabí  
(UTM), Ecuador. Se adoptó una metodología cualitativa, la cual “se enfoca en  
comprender los fenómenos, explotándolos desde la perspectiva de los  
participantes en un ambiente natural y en relación con su contexto” (Hernández-  
Sampieri et al., 2014, p. 358).  
La unidad de análisis fue exclusivamente la Biblioteca Central de la UTM, por ser  
la principal instancia de servicios bibliotecarios dentro de esta institución de  
educación superior y el punto de mayor concentración de usuarios de nuestro  
análisis. La elección de este escenario respondió a criterios de relevancia  
institucional y factibilidad operativa, dado que esta biblioteca representa el eje de  
acceso a la información para la comunidad universitaria.  
Se utilizó una muestra intencional y no probabilística, centrada en el personal  
bibliotecario responsable de los servicios generales, atención al usuario y áreas  
técnicas de la biblioteca central. Se incluyeron aquellos funcionarios con  
conocimiento directo sobre infraestructura, colecciones, recursos tecnológicos y  
atención a usuarios. En total, se realizó una entrevista. Además, se efectuaron  
observaciones directas en las instalaciones bibliotecarias de la universidad  
seleccionada.  
Para la recolección de datos se emplearon dos instrumentos:  
•
•
Entrevista semiestructurada dirigida al personal de la biblioteca, con el  
objetivo de explorar sus percepciones, prácticas y niveles de preparación  
institucional en relación con la atención a usuarios con discapacidad  
visual.  
Lista de verificación observacional, elaborada a partir de los criterios  
establecidos en la Checklist on access to libraries for persons with  
disabilities de la IFLA (2024, última actualización), adaptada al contexto  
local. Esta herramienta permitió examinar condiciones físicas,  
tecnológicas y de servicios vinculadas con la accesibilidad.  
Los datos cualitativos recolectados en la entrevista fueron analizados mediante  
la técnica de análisis temático, que permitió identificar patrones recurrentes,  
categorías emergentes y aspectos críticos vinculados con las barreras o avances  
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Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 6, Núm. 11. (ene - jun 2026) ISSN: 3028-8657  
Acceso de estudiantes con discapacidad visual a los servicios de información de la biblioteca de la  
Universidad Técnica de Manabí.  
en materia de accesibilidad informacional. Los datos recolectados se  
triangularon para enriquecer la comprensión del estado actual de las bibliotecas  
universitarias en Manabí.  
4. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Los resultados de la tabla 1 indican que la biblioteca posee una infraestructura  
parcialmente accesible, donde se identificaron esfuerzos iniciales por adaptar el  
espacio. La presencia de rampas, espacios libres y señalizaciones básicas es un  
aspecto positivo; sin embargo, debido a la ausencia de señaléticas en las  
estanterías, los usuarios con discapacidad visual dependen en gran medida del  
acompañamiento humano para el desplazamiento y orientación. Esto contradice  
en parte el principio de autonomía del usuario, promovido por el Diseño  
Universal, el cual establece que los entornos deben ser siempre utilizables por  
diversos tipos de personas, incluyendo aquellas con discapacidad visual (Berget,  
2020). Así también se plantea en las directrices de la IFLA (2024), que enfatizan  
la necesidad de adoptar principios de diseño universal para garantizar entornos  
y servicios bibliotecarios que respeten la independencia del usuario.  
Tabla 1. Análisis de contenido de las respuestas de las entrevistas.  
Sección  
Pregunta  
Análisis de las respuestas  
categorizada  
Infraestructura Accesibilidad física  
La biblioteca presenta condiciones básicas de  
accesibilidad, como rampas y entradas amplias;  
sin embargo, la infraestructura aún no cumple al  
y entorno  
e infraestructura  
1
00% con los estándares de diseño universal. La  
asistencia personalizada que se brinda compensa  
parcialmente esta limitación, pero evidencia la  
ausencia de autonomía del usuario.  
Existencia de  
Se identificaron recursos como señalizaciones y  
señalización, mapas accesos adaptados, pero no se cuenta con  
hápticos u otras  
ayudas físicas  
señalética en Braille en las estanterías ni con  
ayudas táctiles, lo que afecta la orientación  
autónoma. Esto limita el cumplimiento del principio  
de equidad en el acceso a la información.  
Facilidad de  
movilización sin  
ayuda  
Aunque la biblioteca está diseñada con criterios de  
accesibilidad general, persisten barreras físicas  
(pasillos estrechos, estanterías sin contraste  
visual/táctil)  
que  
dificultan  
la  
movilidad  
independiente. La accesibilidad universal exige  
que las condiciones del entorno permiten el  
336  
Alban-Mendoza et al. (2026)  
desplazamiento autónomo sin necesidad de  
asistencia continua.  
Servicios de  
información y  
recursos  
Recursos  
informativos  
accesibles  
Los materiales accesibles estuvieron disponibles  
en el pasado, pero el servicio fue descontinuado,  
lo cual genera una brecha crítica. Actualmente, la  
oferta de recursos como audiolibros o textos  
adaptados es escasa o inexistente.  
accesibles  
Tecnología asistiva  
La biblioteca no dispone de tecnologías asistivas  
activas (como líneas Braille, magnificadores, etc.),  
lo cual representa una deficiencia frente al  
principio de accesibilidad digital.  
Procedimientos de  
atención  
El único procedimiento implementado consiste en  
ubicar documentos digitales que puedan ser leídos  
por lectores de pantalla, sin una política clara de  
adaptación ni generación de contenido accesible.  
Esto denota la falta de una estrategia de  
accesibilidad sostenida.  
Políticas  
Existen protocolos institucionales alineados con  
institucionales  
las  
exigencias  
del  
CACES,  
pero  
su  
implementación en el ámbito bibliotecario parece  
parcial y poco sistematizada. La mera existencia  
de políticas no garantiza su eficacia si no se  
traducen en acciones concretas dentro de los  
servicios de información. Esto debilita la  
coherencia entre el marco normativo institucional y  
su operatividad real.  
Formación del Capacitación del  
El personal ha recibido formación en inclusión,  
incluyendo talleres de escritura en Braille y  
sensibilización sobre discapacidad. Este aspecto  
personal y  
cultura  
personal  
institucional  
es positivo sobre formación continua  
y
actualización del talento humano; sin embargo, no  
se especifica si esta formación es obligatoria ni si  
se evalúa su impacto en la calidad del servicio.  
Preparación y  
cultura  
organizacional  
Existe conciencia institucional sobre la importancia  
de la inclusión, y se reconoce la necesidad de  
fortalecer la formación continua y la apropiación  
del enfoque de derechos. Esto sugiere una cultura  
organizacional en transición, aún con vacíos en la  
transversalización plena del principio de  
accesibilidad.  
Articulación  
interinstitucional  
Se mantiene coordinación con el Departamento de  
Bienestar Universitario para identificar y apoyar a  
estudiantes con discapacidad visual, que se  
traduce  
en  
acciones  
concretas  
de  
acompañamiento, adaptación y seguimiento. No  
obstante, se requiere mayor formalización de esta  
relación en planes y convenios operativos.  
Percepción,  
desafíos y  
Barreras percibidas  
No se ha realizado un diagnóstico formal de  
accesibilidad. La principal barrera identificada es la  
ausencia  
de  
herramientas  
tecnológicas  
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Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 6, Núm. 11. (ene - jun 2026) ISSN: 3028-8657  
Acceso de estudiantes con discapacidad visual a los servicios de información de la biblioteca de la  
Universidad Técnica de Manabí.  
propuestas  
específicas para usuarios con discapacidad visual.  
La falta de diagnóstico limita la planificación.  
Experiencias de  
atención  
Se han atendido casos individuales de estudiantes  
que solicitaron apoyo, pero estas acciones han  
sido puntuales y no forman parte de un servicio  
formalizado o sistemático.  
Propuestas de  
mejora  
Se plantea la necesidad urgente de adquirir  
equipos tecnológicos, implementar herramientas  
de apoyo y fortalecer la capacitación del personal.  
Estas propuestas responden  
detectados, pero aún carecen de un plan  
estratégico articulado, con cronograma,  
indicadores y financiamiento.  
a
los vacíos  
Proyectos e  
iniciativas futuras  
Se mencionan iniciativas generales a nivel  
institucional sobre inclusión, pero no se han  
implementado proyectos específicos dentro de la  
biblioteca.  
Percepción  
general del  
servicio  
Actualmente, no se cuenta con servicios especializados de atención a  
personas con discapacidad visual. Esta ausencia indica una brecha  
importante sobre inclusión y accesibilidad en el entorno universitario,  
especialmente considerando que la biblioteca es un eje clave para el  
aprendizaje autónomo y la equidad educativa.  
Nota. Elaboración de los autores a partir de la información recopilada de la entrevista.  
Se evidencia una debilidad en cuanto a accesibilidad informacional. La  
descontinuación de servicios accesibles y la inexistencia de tecnologías asistivas  
(lectores de pantalla, magnificadores, impresoras Braille, entre otras) posicionan  
a la biblioteca en una situación de baja preparación tecnológica para atender las  
necesidades de usuarios con discapacidad visual. Si bien se reconoce el  
esfuerzo de ofrecer documentos digitales como una medida atenuante, no  
existen procedimientos sistemáticos ni adaptaciones reales que garanticen el  
acceso equitativo a los recursos académicos.  
Adicional a ello, durante el diagnóstico in situ, se pudo observar que la biblioteca  
muestra insuficiencia y desactualización del acervo en braille, los títulos no están  
descritos ni visibles en el catálogo público y se conservan en Bienestar  
Estudiantil, lo que fragmenta el acceso. No fue posible verificar el volumen y la  
composición de la colección debido a la ausencia de un inventario facilitado por  
la institución. Asimismo, los equipos informáticos presentan software de  
accesibilidad desactualizado y no cuentan con lectores de pantalla, ampliadores,  
338  
Alban-Mendoza et al. (2026)  
OCR, entre otros programas, afectando la autonomía y la calidad de la  
experiencia de los usuarios con discapacidad visual.  
Investigaciones recientes sobre ambientes bibliotecarios inclusivos destacan  
que, si bien las tecnologías adaptativas mantienen una implementación es aún  
limitada, particularmente en países latinoamericanos (Bianchi, 2021; Simón &  
Ramirez-Ordoñez,2018). El estudio confirma esta carencia; lo que subsume la  
estrategia bajo una accesibilidad meramente declarativa.  
Además, aunque se mencionan protocolos institucionales orientados por el  
Consejo de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior (CACES,  
2023) que establece que toda biblioteca debe cumplir con facilidades mínimas  
de accesibilidad, que plantea que cualquier persona pueda acceder físicamente  
al edificio "sin barreras" y con equipamiento adecuado para personas con  
discapacidad. Morán y López (2016) recalcan que la accesibilidad informacional  
va más allá de declarar servicios; requiere una infraestructura tecnológica  
compatible, procedimientos transparentes y personal entrenado.  
No obstante, el personal demuestra una actitud positiva y receptiva hacia la  
inclusión, respaldada por procesos de formación continua en temas como Braille  
e inclusividad. También es destacable la articulación con el Departamento de  
Bienestar Universitario, lo que ejemplifica una respuesta institucional coordinada,  
aunque claramente aún limitada en impacto y alcance dentro del ámbito  
bibliotecario. Un aspecto crítico que emerge es la ausencia de un diagnóstico  
formal sobre las barreras existentes, lo que dificulta la toma de decisiones  
basada en evidencia. La identificación espontánea de la falta de herramientas  
tecnológicas como barrera principal confirma las debilidades ya descritas, pero  
sin estrategias claras para revertir esta situación.  
Las propuestas planteadas por el personal, como la adquisición de nuevos  
equipos, ampliación de recursos y fortalecimiento de la capacitación, son  
pertinentes y necesarias, aunque deben integrarse en una planificación  
estratégica institucional que contemple sostenibilidad, evaluación y mejora  
continua. El hecho de que no existan proyectos concretos en marcha desde la  
biblioteca, a pesar de iniciativas institucionales más amplias, evidencia una falta  
339  
Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 6, Núm. 11. (ene - jun 2026) ISSN: 3028-8657  
Acceso de estudiantes con discapacidad visual a los servicios de información de la biblioteca de la  
Universidad Técnica de Manabí.  
de apropiación local del enfoque inclusivo. Kowalsky & Woodruff (2017)  
muestran que integrar la accesibilidad como objetivo principal en el plan  
estratégico genera compromisos concretos y sostenibles en infraestructura y  
servicio. Sin una priorización formal en la planificación, las acciones inclusivas  
tienden a mantenerse marginales.  
Finalmente, se reconoce que no se brinda un servicio especializado como tal  
para personas con discapacidad visual. Esta afirmación, si bien realista, visibiliza  
una carencia estructural: la accesibilidad no puede depender únicamente de la  
voluntad o disposición del personal, sino que debe institucionalizarse como parte  
del modelo de servicio bibliotecario.  
Los resultados de la tabla 2 complementan la información obtenida de las  
entrevistas, se obtuvo un nivel medio de cumplimiento (15/30), con relación a las  
recomendaciones de la IFLA (2024) para accesibilidad en las bibliotecas, lo cual  
indica avances parciales pero insuficientes para garantizar un acceso pleno,  
autónomo y equitativo a usuarios con discapacidad visual.  
Tabla 2. Resultados de la lista de cotejo.  
Ítem  
Criterio observado  
Sí  
No  
Acceso físico  
al edificio  
Entrada principal con acceso sin obstáculos  
(rampas, puertas automáticas)  
x
1
1
1
.1  
.2  
.3  
Señalización táctil o en Braille en la entrada  
x
Pavimento táctil o guías podotáctiles en las  
rutas de acceso  
x
Iluminación adecuada en los pasillos y  
accesos  
x
x
1
1
.4  
.5  
Ausencia de obstáculos (muebles, macetas,  
estructuras móviles) en zonas de  
paso  
Orientación y  
señalización  
interna  
2.1  
Señalización en Braille o relieve para  
servicios clave (baños, ascensores,  
salas)  
x
2
2
2
.2  
.3  
.4  
Uso de contrastes de color adecuados en  
carteles  
x
x
Plano háptico (táctil) o sistema de orientación  
accesible  
Escaleras con señalización táctil y bandas  
antideslizantes  
x
340  
Alban-Mendoza et al. (2026)  
2
.5  
Ascensor accesible con indicaciones en  
Braille y voz  
x
Equipamiento  
3.1  
Mesas de consulta accesibles para personas  
con baja visión (iluminación, altura  
adecuada)  
x
x
3
3
3
3
.2  
.3  
.4  
.5  
Áreas de lectura silenciosas con buena  
iluminación  
Computadoras adaptadas con software lector  
de pantalla (JAWS, NVDA, etc.)  
x
x
x
Presencia de lupas electrónicas o  
magnificadores de pantalla  
Línea Braille electrónica o impresora Braille  
disponible  
Accesibilidad  
de  
información y  
servicios  
4.1  
Catálogo en línea accesible  
x
x
4
.2  
Página web de la biblioteca con diseño  
accesible  
4
.3  
Disponibilidad de materiales en formatos  
alternativos (audio, texto digital,  
Braille)  
x
4
4
.4  
.5  
Materiales con tipografía y tamaño de letra  
adecuados (para baja visión)  
x
x
x
Servicios de asistencia personalizada para  
usuarios con discapacidad visual  
Formación  
del personal  
5.1  
El personal ha recibido formación en  
accesibilidad y atención a usuarios  
con discapacidad visual  
5
5
.2  
.3  
Hay protocolos para adaptar servicios  
bibliotecarios a personas con  
discapacidad visual  
x
Se promueve una actitud inclusiva y de  
acompañamiento activo  
x
Nivel de cumplimiento  
15/30 (Medio)  
Nota. Elaboración de los autores a partir de lo observado.  
Estos resultados coinciden con lo señalado por De la Torre (2020), quienes  
afirman que en muchas bibliotecas latinoamericanas la accesibilidad física es  
“más declarativa que funcional”, debido a la incompleta implementación de los  
elementos de orientación sensorial y diseño universal.  
La sección de equipamiento presenta un resultado particularmente bajo, con 4  
de los 5 ítems no cumplidos. No se dispone de lectores de pantalla, lupas  
electrónicas ni impresoras Braille, lo cual deja a la biblioteca sin las herramientas  
básicas recomendadas. Esto demuestra lo que Figueroa et al. (2022) definen  
341  
Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 6, Núm. 11. (ene - jun 2026) ISSN: 3028-8657  
Acceso de estudiantes con discapacidad visual a los servicios de información de la biblioteca de la  
Universidad Técnica de Manabí.  
como “baja madurez tecnológica para la inclusión”, una limitación común en  
bibliotecas de América Latina donde la inversión en tiflotecnología sigue siendo  
limitada por razones presupuestarias o de desconocimiento institucional.  
La evaluación sistemática mediante la lista de cotejo demuestra que, aunque la  
biblioteca presenta algunos avances en infraestructura, actitud del personal y  
servicios digitales básicos, persisten carencias estructurales y tecnológicas que  
obstaculizan una verdadera inclusión de personas con discapacidad visual Se  
evidencia la necesidad de avanzar hacia una planificación estratégica  
institucional que integre de forma sistemática los principios de accesibilidad e  
inclusión para personas con discapacidad visual.  
En este sentido, se recomienda diseñar e implementar un plan de accesibilidad  
bibliotecaria, alineado tanto por los lineamientos nacionales del CACES (2023),  
como por las directrices internacionales emitidas por la IFLA (2024). Este plan  
debe contemplar metas claras, cronogramas definidos y mecanismos de  
evaluación continua que garanticen la sostenibilidad de las acciones.  
Una de las prioridades identificadas es la dotación tecnológica. Se hace  
imprescindible incorporar tecnologías asistivas básicas, que permitan a los  
usuarios con discapacidad visual acceder a los contenidos en igualdad de  
condiciones. Del mismo modo, resulta fundamental el desarrollo progresivo de  
un fondo bibliográfico accesible. Para ello, se recomienda establecer convenios  
de cooperación con entidades especializadas y redes de intercambio  
bibliográfico inclusivo.  
En cuanto al entorno físico, la biblioteca debe mejorar sus condiciones de  
accesibilidad mediante la instalación de señalética en Braille en las estanterías  
y planos hápticos. Estas acciones deben complementarse con enfoques de  
atención inclusiva y diseño universal. Adicionalmente, se destaca la importancia  
de formalizar protocolos de atención, de modo que el acompañamiento a los  
usuarios con discapacidad visual no dependa únicamente de la buena voluntad  
del personal, sino que responda a procedimientos claros, reproducibles y  
conocidos por todo el equipo bibliotecario. Esto debe ir acompañado de una  
mayor articulación interinstitucional, especialmente con los departamentos de  
342  
Alban-Mendoza et al. (2026)  
bienestar estudiantil e inclusión, así como con actores externos que puedan  
apoyar técnica y financieramente la implementación de estas mejoras.  
La comparación con experiencias exitosas en la región permite observar con  
claridad los elementos que marcan la diferencia entre una inclusión operativa y  
una simbólica. En el caso de la Universidad Nacional Autónoma de México  
(UNAM, 2019), la existencia de una unidad especializada en tiflotecnología, con  
personal técnico, equipamiento adecuado y políticas institucionales activas,  
demuestra que es posible garantizar el acceso autónomo y sostenido a los  
recursos informativos para personas con discapacidad visual.  
Por su parte, el programa UBA-INCLUSIVA en la Universidad de Buenos Aires  
(UBA, 2021) se centra en la producción sistemática de contenidos accesibles  
bajo demanda, articulando capacidades bibliotecarias con redes externas y una  
lógica de servicios formales. Este modelo demuestra que, aun sin grandes  
inversiones en infraestructura, es posible alcanzar niveles altos de inclusión si  
existe voluntad institucional, planificación y articulación interdepartamental.  
El caso de la Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS, 2020)  
refuerza esta perspectiva al mostrar cómo un espacio específico como la Sala  
Acessível, dotado con tecnologías y acompañamiento especializado, puede  
mejorar de forma radical la autonomía y experiencia de usuarios con  
discapacidad visual, especialmente cuando se lo complementa con evaluación  
constante y participación de los propios estudiantes.  
En contraste, el estudio local confirma la ausencia de un enfoque sistemático e  
institucionalizado en materia de accesibilidad bibliotecaria. La falta de  
tecnologías asistivas, la escasa producción de materiales accesibles y la  
carencia de un diagnóstico formal son síntomas de una baja madurez tecnológica  
y organizacional para la inclusión (Figueroa et al., 2022). Esto se ve agravado  
por la inexistencia de un plan estratégico que oriente las acciones hacia metas  
concretas y evaluables.  
No obstante, el potencial existe. La disposición del personal, el reconocimiento  
de las barreras y las propuestas de mejora formuladas desde la práctica indican  
que la biblioteca está en condiciones de iniciar un proceso de transformación si  
343  
Revista Científica Multidisciplinaria HEXACIENCIAS. Vol. 6, Núm. 11. (ene - jun 2026) ISSN: 3028-8657  
Acceso de estudiantes con discapacidad visual a los servicios de información de la biblioteca de la  
Universidad Técnica de Manabí.  
se proporcionan los recursos, la capacitación y el respaldo institucional  
necesarios.  
5. CONCLUSIONES  
El acceso a la información en formatos adecuados no es solo una cuestión  
técnica o de infraestructura, sino un componente fundamental de los derechos  
humanos. Esto debe garantizarse en igualdad de condiciones, y para conseguirlo  
las bibliotecas universitarias tienen un rol estratégico en la inclusión educativa al  
ser centros neurálgicos del conocimiento.  
La evaluación de la accesibilidad en la Biblioteca Central “Dr. Alejandro Muñoz  
Dávila” de la Universidad Técnica de Manabí revela que, si bien existen avances  
parciales en infraestructura física y disposición del personal, persisten barreras  
que limitan la autonomía y el acceso equitativo de las personas con discapacidad  
visual. Se evidencia la ausencia de tecnologías asistivas y materiales en  
formatos alternativos, que dibuja una brecha entre las normativas vigentes y la  
práctica bibliotecaria cotidiana.  
Aunque el personal ha recibido formación básica en temas de inclusión, la  
atención a usuarios con discapacidad visual carece de protocolos formales y  
proyectos específicos desde la biblioteca. La articulación con otras unidades  
institucionales es incipiente y no se refleja aún en una planificación estratégica.  
En consecuencia, la biblioteca presenta un nivel medio de cumplimiento en  
accesibilidad.  
Asimismo, se constató que la biblioteca no dispone de un fondo en braille  
suficiente ni actualizado; los ejemplares existentes no están catalogados ni  
integrados al catálogo público y, además, se encuentran en otra dependencia  
(Bienestar Estudiantil), lo que dificulta su localización y préstamo. Pese a  
solicitarlo, no se nos proporcionó un inventario que permita evidenciar cuántos y  
cuáles documentos en braille posee la Universidad. Del mismo modo, las  
computadoras no cuentan con actualizaciones de software de apoyo para  
344  
Alban-Mendoza et al. (2026)  
personas no videntes (lectores de pantalla, magnificadores, OCR), limitando el  
uso autónomo de estos recursos.  
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