Satisfacción del personal de salud en la atención del laboratorio clínico: estudio cuantitativo
DOI:
https://doi.org/10.62305/biosana.v5i2.508Palabras clave:
satisfacción laboral; calidad de atención; laboratorio clínico, percepción del servicio; salud hospitalaria.Resumen
La satisfacción del personal de salud con los servicios del laboratorio clínico es un indicador clave en la calidad de la atención hospitalaria. Este estudio cuantitativo, de tipo descriptivo-correlacional, evaluó la relación entre la calidad de atención del laboratorio clínico del Hospital Básico El Carmen y la satisfacción del personal de salud. Se aplicó un cuestionario estructurado basado en la escala de Likert a una muestra de 95 profesionales de salud. Los resultados revelaron que la accesibilidad y la comunicación con el laboratorio son percibidas como adecuadas, aunque existen oportunidades de mejora en la claridad de la información proporcionada y en los tiempos de entrega de resultados. Además, se identificó una correlación positiva moderada (ρ = 0,677; p < 0,01) entre la calidad del servicio y la satisfacción del personal. La percepción sobre la capacidad del laboratorio fue mayormente neutral, mientras que la amabilidad y profesionalismo del personal fueron los aspectos mejor valorados. Se concluye que la optimización de los procesos de comunicación, la reducción de tiempos de espera y el fortalecimiento de la infraestructura contribuirían a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del personal sanitario.
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