Perception of experts on the quality of service of the Quevedo Educational Unit
DOI:
https://doi.org/10.62305/alcon.v5i2.542Keywords:
educational evaluation; quality indicators; knowledge management; educational policy; user satisfactionAbstract
This research analyzed the perception of experts on the quality of the educational service in the Quevedo Educational Unit, applying the SERVPERF methodology to a model based on the evaluation of service performance. The importance of measuring educational quality from the experience of experts was identified. A quantitative approach of a descriptive and correlational type was adopted, using validated surveys for data collection. Cronbach's alpha allowed the reliability of the instrument to be evaluated and statistical analyses such as Pearson classification and normality tests were used to interpret the data. The results showed a high reliability in the dimensions evaluated. Responsiveness obtained a better rating, reflecting a positive perception of care efficiency. However, reliability, in particular the coherence between the academic offer and the training provided, presented greater variability in the responses. In the discussion, the relationship between safety and empathy was highlighted, showing how both influence the perception of quality. In conclusion, areas for improvement in institutional transparency and in the alignment between educational provision and good service are identified, reinforcing the importance of comprehensive educational management based on perceived performance.
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