Percepción de expertos sobre la calidad del servicio de la Unidad Educativa Quevedo
DOI:
https://doi.org/10.62305/alcon.v5i2.542Palabras clave:
evaluación educativa; indicadores de calidad; gestión del conocimiento; política educativa; satisfacción del usuarioResumen
Esta investigación analizó la percepción de expertos sobre la calidad del servicio educativo en la Unidad Educativa Quevedo, aplicando la metodología SERVPERF un modelo basado en la evaluación del desempeño del servicio. Se identificó la importancia de medir la calidad educativa desde la experiencia de expertos. Se adoptó un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y correlacional, utilizando encuestas validadas para la recolección de datos. El Alfa de Cronbach permitió evaluar la confiabilidad del instrumento y se emplearon análisis estadísticos como clasificación de Pearson y pruebas de normalidad para interpretar los datos. Los resultados mostraron una alta confiabilidad en las dimensiones evaluadas. La capacidad de respuesta obtuvo mejor valoración, reflejando una percepción positiva sobre la eficiencia en la atención. Sin embargo, la confiabilidad, en particular la coherencia entre la oferta académica y la formación impartida presentó mayor variabilidad en las respuestas. En la discusión se destacó la relación entre seguridad y empatía, evidenciando como ambas influyen en la percepción de calidad. Como conclusión, se identifican áreas de mejora en la transparencia institucional y en la alineación entre la oferta educativa y buen servicio, reforzando la importancia de una gestión educativa integral y basada en el desempeño percibido.
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