Comunicación asertiva interna como estrategia para las relaciones interpersonales en la Gobernación de la provincia de Santa Elena

Resumen

Este estudio analiza el impacto de la comunicación asertiva interna en las relaciones interpersonales de los colaboradores de la Gobernación de la provincia de Santa Elena, Ecuador. Se utilizó un enfoque mixto de investigación, con un diseño no experimental y de alcance descriptivo. Para la recolección de datos, se aplicaron encuestas a los colaboradores y entrevistas semiestructuradas con representantes de distintas áreas. Los resultados cuantitativos revelaron deficiencias en la gestión de la comunicación interna, como la insuficiente difusión de información sobre decisiones institucionales y la falta de espacios adecuados para resolver conflictos. Las respuestas cualitativas confirmaron estos hallazgos, destacando la desconexión entre áreas administrativas y operativas. Sin embargo, se reconoció la importancia de las reuniones de equipo para fortalecer la participación y la comunicación efectiva. Las conclusiones señalan que una correcta gestión comunicacional es fundamental para mejorar el clima organizacional, el compromiso institucional y las relaciones interpersonales. Finalmente, se proponen estrategias que incluyen la capacitación en comunicación asertiva, el establecimiento de canales formales de comunicación y la creación de espacios para la resolución de conflictos.

Palabras claves: Comunicación asertiva, relaciones interpersonales, gestión interna, clima organizacional, colaboración.

ABSTRACT

This study analyzes the impact of internal assertive communication on the interpersonal relationships of the staff at the Government of the Province of Santa Elena, Ecuador. A mixed-method approach was used, with a non-experimental and descriptive research design. Data collection included surveys applied to employees and semi-structured interviews with representatives from various areas. Quantitative results revealed deficiencies in internal communication management, such as insufficient dissemination of information on institutional decisions and a lack of adequate spaces for conflict resolution. Qualitative responses confirmed these findings, highlighting a disconnection between administrative and operational areas. However, the importance of team meetings to enhance participation and effective communication was recognized. The conclusions indicate that proper communication management is essential to improve the organizational climate, institutional commitment, and interpersonal relationships. Finally, strategies are proposed, including training in assertive communication, establishing formal communication channels, and creating spaces for conflict resolution.

Keywords: Assertive communication, interpersonal relationships, internal management, organizational climate, collaboration.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 17 de diciembre de 2024.
Fecha de aceptación: 06 de febrero de 2025.
Fecha de publicación: 20 de julio de 2025.